» Ultimos ArtÍculos

93.- Análisis de datos e ISO 9001 Septiembre 2009
El autor plantea la importancia de concentrar las auditorias de registro y seguimiento para obtener la certificación ISO, utilizando para ello el análisis de datos como prueba de la mejora continua de los procesos.
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92.- Gestión Ambiental en China Septiembre 2009
China se ha convertido en el país con más empresas certificadas en la norma para la gestión ambiental ISO 14001, según el último reporte de la International Organization for Standarization, que es más conocida como la ISO. Aunque la cantidad de empresas es un pequeño porcentaje de la totalidad de empresas chinas, esa tendencia es un aliciente para todos aquellos que nos preocupamos por el ambiente.
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91.- Más allá de la Certificación ISO 9000 (2da Parte) Junio 2009
Luego de la entrevista que realizáramos al consultor Gilberto Quesada del Grupo Kaizen en nuestro artículo “Más allá de ISO 9001:2008”, hemos recibido muchas solicitudes de nuestros lectores para que continuemos con la evaluación de la norma que entregamos en esta segunda parte.
P: La vez anterior hablamos un poco sobre la importancia de la documentación, ¿podría decirnos cuales son realmente estos requisitos?
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90.- Más allá de la Certificación ISO 9000 Junio 2009
Hemos decidido entrevistar al señor Gilberto Quesada, editor de la página en www.grupokaizen.com en la cual se presentan una serie de artículos relacionados con los sistemas de gestión de la calidad, según la norma ISO 9001:2008. En algunos de ellos se muestra una crítica contra la forma en que se han implementado muchos de los sistemas que hoy se encuentran certificados, por lo que quisiéramos conocer si realmente le ve beneficios a la implementación de un SGC con base en dicha norma.
P: Don Gilberto, en términos generales ¿qué opina usted de la norma ISO 9001:2008 para el desarrollo de Sistemas de Gestión de la Calidad?
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89.- ¿Es ISO 900 suficiente? Junio 2009
Muchas personas han sentido cierta desilusión cuando se encuentran que empresas certificadas no muestran un mejor desempeño que sus competidores no certificados. Aunque la certificación ISO 9001 es para los Sistemas de Gestión de Calidad, muchos extrañan una mejoría en la calidad de los productos y servicios.
Nace entonces la gran duda: ¿Deberían las empresas certificadas marcar una diferencia? ¿Cómo se podría lograr tal resultado? Algunos creen que debería existir un requisito adicional de certificación de productos. ¿Es eso correcto?
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88.- Estado de la normalización en Costa Rica, Abril 2009
Según lo expuesto en la última asamblea de el ente de normalización en Costa Rica, Inteco, se presenta un panorama general de lo que ha avanzado el proceso de normalización durante el año 2009.
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87.- ¿Que nos quedó debiendo la ISO 9001:2008?, Abril 2009
El autor reflexiona sobre algunos elementos que considera importantes fueran incluídos en la nueva edición de la norma para el Sistema de Gestión de la Calidad luego de 8 años que no se lanzaba al mercado la ultima revisión.
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86.- Productos chinos ¿Calidad o precio? Abril 2009
El autor destaca el avance que las empresas chinas han tenido en los procesos de certificación tanto en Calidad como ambiente, incluyendo algunas criticas relacionadas con la calidad certificada bajo ISO 9000
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85.- Calidad y Estrategia en Bibliotecas Febrero 2009
Presentación de 38 filminas en donde se integran los principios de la ISO para la Gestión de la Calidad y los establecidos por el Balanced Scorecard, con integración de ambos sistemas con una clara orientación hacia las bibliotecas públicas y privadas.
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84.- Calidad en la Educación, una reflexión Febrero 2009
Colaboración de una profesional costarricense en el área educativa sobre los distintos componentes que es necesario desarrollar para tener una Educación de Calidad.
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83.- Estadistica de empresas certificadas en CA , Febrero 2009
Un resumen estadístico de las empresas certificadas en Centroamerica tanto por ente certificador, sistema certificado y país de origen. Permite conocer cual es la realidad del uso de la certificación y sus tendencias.
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82.- ISO publica nueva versión de la ISO 9001, Diciembre 2008
Reproducimos dos comunicados de la ISO y del IAF sobre la aplicación de la nueva versión de la norma ISO 9001.
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81.- Definición de Política integrada, Diciembre 2008
Con el propósito de colaborar con aquellas empresas que han decidido integrar sus sistemas de calidad, ambiente y riesgos laborales bajo un solo sistema, les ofrecemos algunas recomendaciones que las mismas normas ofrecen, así como una comparación de los requisitos entre ellas, así como en al definición de objetivos.
Según la norma INTE-12-01-02-06, Sistemas Integrados, las empresas que deseen integrar sus sistemas obtendrán los siguientes beneficios al contar con una política integrada
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80.- Estado de la Certificación ISO en el mundo, Diciembre 2008
Tal y como ha venido sucediendo desde 1993, se acaba de publicar el último reporte de Certificaciones que publica la ISO, para el año 2007, realizado por AC Nielsen en donde se señala que la actividad de certificación de Sistemas ISO paso de 170 en el 2006 a 175 países en el 2007, lo cual los hace considerar que se han convertido en herramientas esenciales de la economía mundial. Por primera vez la fuente de información fueron los organismos de certificación y no los organismos de acreditación como tradicionalmente se había hecho..
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79.- ISO 9001 aplicado a Hospitales, Diciembre 08
La Calidad en los servicios de salud es un asunto de interés público. Con el propósito de obtener una mejor calidad en los servicios de salud, la Comisión Conjunta para Acreditación de Organizaciones de Salud (Joint Commission on Accreditation of Health care Organizations (JCAHO)) ha desarrollado diferentes normas con el propósito de evaluar a las instituciones proveedoras de servicios de salud. De igual manera el Comité Nacional de Aseguramiento de la Calidad (National Committee on Quality Assurance (NCQA)) desarrolló las normas para evaluar organizaciones dedicadas a la administración y mantenimiento de la salud.
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78.- Folleto para el desarrollo de la documentación ISO, Septiembre 2008
Material utilizado en la presentación de un seminario sobre cómo desarrollar un sistema de documentación según los requerimientos de ISO 9001:2000 y las guías complementarias relacionadas.
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77.- Proceso de certificación de empresas Panameñas, Septiembre 2008
Un breve resumen del estado de la certificación en Panamá y de los pasos que deben seguir las empresas que deseen obtener su registro como empresa certificada.
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76.- Estudio sobre el estatus de la Certificación en Honduras, Septiembre 2008
Con la colaboración del Msc Jose Oscar Murillo y de Mcp. Maydellinne Rivera, publicamos un estudio sobre la situación de la certificación en Honduras, estudio realizado para FIDE y el programa Honduras Compite. Recibimos el artículo y hemos sido autorizados a su publicación.
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75.- Con visto bueno de calidad, Septiembre 2008
Con autorización del suplemento “Martes Financiero” de La Prensa, de Panamá, publicamos los resultados de una entrevista realizada a presidente del Grupo Kaizen y a otros destacados especialistas en el tema ISO.
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74.- La Certificación ISO en América Central, Septiembre 2008
Utilizando como base la estadística de más de 1000 empresas registradas en nuestra página presentamos una serie de conclusiones sobre las distintas certificaciones en cada una de los países del área centroamericana, incluyendo Panamá y Republica Dominicana.
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73.- Cambios aprobados para ISO 9001:2008 , Septiembre 2008
Presentamos a nuestros lectores un resumen de los principales cambios a la norma que están a punto de ser aprobados. El material fue distribuido por Inteco y lo publicamos con autorización de la Ing. Alexandra Rodríguez, con la aclaración que no es la versión final y que eventualmente podría sufrir cambios en el comité de traducción.
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72.- Definiciones sobre términos estadísticos, Agosto 2008
Con el propósito de facilitar la comprensión de los temas estadísticos que se utilizan en el análisis de datos tanto para la mejora continua sugerida por ISO, como para el análisis de los indicadores del Balanced Scorecard, se presentan una serie de definiciones con la referencia a distintos sitios en internet.
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71.- Proceso de Auditoria, Agosto 2008
Tanto empresas certificadas como las interesadas en obtener certificaciones en alguno de los sistemas de gestión ISO, desconocen cuáles son los distintos tipos de auditorías que se practican dependiendo si están en una etapa inicial, de seguimiento, vigilancia o de ampliación del alcance.
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70.- Conozca su ente de certificación, Agosto 2008
Muchas personas consideran que los entes certificadores de los sistemas de gestión ISO, actúan por la libre, razón por lo cual el autor expone los requisitos que deben cumplir estos organismos de acuerdo a la guía ISO 17021 y a otras directrices emitidas por los Entes de Acreditación.
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69.- Crítica constructiva de los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000, Enero 2008
El autor analiza punto por punto los distintos apartados de la norma, indicando cuales fallas se cometen regularmente a la hora de implementar los SGC, tanto por las organización como por las mismas empresas de consultoria.
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68.- Costa Rica califica, Enero 2008
Nuestro colaborador el Ing. MAE. Esteban Artavia Jiménez nos presenta una serie de comentarios sobre la norma desarrollada por Inteco para la certificación de pymes bajo un sistema integrado.
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67.- Evolución histórica de la Calidad y otros conceptos, Septiembre 2007
Una nueva y excelente colaboración del Dr Arturo Luís Romero y del Lic. Sandor Luís Miranda amigos cubanos que nos aportan un interesante artículo sobre la evolución de los sistemas de calidad.
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66.- Norma ISO 9000 y Guías (2007-04), Septiembre 2007
Excelente colaboración recibida del Ing. Alfonso Montero de Inteco en donde nos entrega un resumen de las principales guías relacionadas con los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000.
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65.- Desarrollo de un Sistema de Gestión de la calidad en 12 pasos. Julio 2007
Se presenta a los lectores una estructura sencilla para el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad, así como referencia a los pasos que el Comité 176 de la ISO recomienda en su guía 067 para las Pequeñas y Medianas Empresas, Pymes, que deseen implementar un SGC por su propia cuenta.
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64.- Dudas sobre “Quejas y Reclamos”, Junio 2007
El autor comparte los comentarios recibidos sobre el artículo “Diferencia entre queja y reclamo” en donde las respuestas desarrolladas buscan dar más luz a este tema.
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63.- Sistema de Calidad, Mayo 2007
Propuesta de trabajo presentada en la UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA SUR CAMPUS LORETO por una estudiante relacionada con los Sistemas de Calidad y otros programas como Calidad Total, Mejora Continua Kaizen, Lean Manufacturing (Sistema de Producción Toyota), Aseguramiento de la Calidad, Las 5´S, 6 Sigma, EFQM.
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62.- La certificación y los consumidores, Mayo 2007
Poco a poco la exigencia de calidad en los bienes y servicios que adquirimos a diario se ha venido convirtiendo una exigencia de los consumidores. Las principales motivaciones para elegir un establecimiento o una marca para adquirir bienes o servicios son el precio de los mismos y su cercanía con el lugar de trabajo o residencia del consumidor. Existe poca información y, por ende, poco conocimiento respecto de los temas de normalización y certificación.
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61.- Estadística ISO
Análisis de la publicación de la ISO , referente a su encuesta sobre la certificación de ISO podemos observar que en los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000, del año 2001 a año 2005 se ha dado un crecimiento increíble, pasando de casi 45000 empresas certificadas más de 775000 en el ultimo año del reporte. A la fecha no ha salido el reporte del 2006.
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60.- Guía para la integración de Sistemas de Gestión
Este documento viene a subsanar el problema que se le había presentado a muchas empresas que habían tomado la decisión de integrar sus sistemas de calidad, ambiente y riesgos laborales en una sola documentación, una auditoria y en lo posible una certificación. La introducción del documento parte de la problemática de muchas empresas que han optado por la utilización de sistemas de gestión con base a normas como la ISO 9001:2000 para los Sistemas de Gestión de la Calidad, la ISO 140001:2004 para los Sistemas de Gestión Ambiental, así como la norma OHSAS 18001:98 para la Gestión de los Riesgos laborales.
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59.- Solicitud de Certificación de productos
Complementando los artículos anteriores referentes a la Certificación de productos, ponemos a su disposición un formulario para hacer la certificación de productos por medio de Inteco, el ente de certificación costarricense.
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58.- Miembros Inlac y ACC
ILAC is an international cooperation between the various laboratory accreditation schemes operated throughout the world. ILAC first started as a conference in 1977 with the aim of developing international cooperation for facilitating trade by promotion of the acceptance of accredited test and calibration results.
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57.- Información Preliminar para la Certificación de Productos
Certificación de muestra: servicio por medio del cual se certifica mediante ejecución de ensayos el cumplimiento de una muestra de producto con respecto a una(s) norma(s) técnica (s) o especificaciones previamente pactadas entre el proveedor y el cliente.
Certificación de lote: servicio por medio del cual se certifica mediante ejecución de ensayos el cumplimiento de uno o varios lotes de producto con respecto a una(s) norma(s) técnica (s) o especificaciones previamente pactadas entre el proveedor y el cliente, de acuerdo a un plan de muestreo establecido.
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56.- Reglamento de Certificación de Productos
Establece los lineamientos sobre los cuales se basará la certificación de productos, así como los procedimientos a seguir durante el proceso de certificación.
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55.- Requisitos para el aseguramiento de la Calidad de Productos
Establecer todos los requisitos que deben seguir aquellas empresas interesadas en la certificación de sus productos.
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54.- ¿Qué es la certificación de productos?
La certificación de producto o servicio es un proceso mediante el cual una entidad de tercera parte, independiente de una relación contractual cliente-proveedor, da constancia por escrito de que un producto cumple con los requisitos establecidos en normas de referencia, especificaciones técnicas, reglamentos u otros documentos normativos o contractuales, por medio de la evaluación del producto de acuerdo con métodos de ensayo previamente establecidos.
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53.- CEP y Control de Procesos
Diagrama de flujo para el desarrollo de estudios de capacidad para el Control Estadístico de los Procesos, herramienta fundamental para la mejora continua, el control de los procesos y la capacitación del personal.
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52.- Técnicas Estadísticas ISO 10017
El autor nos brinda valiosa información del uso de las diferentes técnicas estadísticas y su relación con los requerimientos de ISO 9001:2000, al considerar que el análisis de datos para la mejora continua se ha convertido en uno de las principales causas de no conformidad en las empresas certificadas bajo esta norma.
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51.- Medición de la satisfacción en insatisfacción de los clientes
En la conferencia de la Cátedra Walter Kissling Gam, patrocinada por el semanario El Financiero, el inversionista estadounidense y experto en emprendimiento Rob Adams, afirmó que "Las compañías que se toman el tiempo para ver las necesidades de los clientes son las que tienen éxito", “la clave de los negocios es determinar qué requieren los clientes, así como cuáles son las características para el diseño y desarrollo de los productos”. Es interesante que este planteamiento sea uno de los pilares que la norma ISO 9001:2000 establece en su Enfoque al cliente ( 5.2), cuando establece que “la alta Dirección se debe asegurar de que los requisitos del cliente se determinan y cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente”.
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50.- CEP y Control de Procesos
Diagrama de flujo para el desarrollo de estudios de capacidad para el Control Estadístico de los Procesos, herramienta fundamental para la mejora continua, el control de los procesos y la capacitación del personal.
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49.- Técnicas Estadísticas ISO 10017
El autor nos brinda valiosa información del uso de las diferentes técnicas estadísticas y su relación con los requerimientos de ISO 9001:2000, al considerar que el análisis de datos para la mejora continua se ha convertido en uno de las principales causas de no conformidad en las empresas certificadas bajo esta norma.
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48.- Indicadores y su importancia para la mejora continua
Presentación de la importancia que tienen los indicadores y el análisis de datos en los procesos de mejora continua en cumplimiento de las cláusulas establecidas por ISO, para los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Palabras clave: ISO 9001, ISO 9004, inductores, técnicas estadísticas, análisis de datos.
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47.- Análisis de datos.
Presenta un resumen de las principales directrices que brinda la guía N067 para la mejora continua en el análisis de datos de los sistemas de gestión de la calidad.
Palabras clave: Análisis de datos, mejora continua, ISO 9001:2000, acciones correctivas y acciones preventivas.
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46.- Diferencia entre queja y reclamo.
Recientemente recibimos varias consultas sobre el manejo de quejas y reclamos que consideramos importante compartir más ampliamente con nuestros lectores. La primera consulta está referida a entender cual es la diferencia entre una queja y un reclamo, pues en los documentos más usuales de la ISO como la ISO 9000:2000, Vocabulario, no se especifica con claridad. Una queja equivale a un reclamo de un cliente, lo cual aunque tanto las normas de certificación como la ISO 9001:2000 y las conexas no lo especifican, si aparece la definición en la norma ISO 10018, la cual entendemos tomó el número de ISO 10002, “Manejo de reclamos- Complaints Handling”.
Preguntas clave: ISO 9001:2000, no conformidades, mejora continua.
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45.- Desarrollo de Competencias.
Muchas organizaciones se ven en la necesidad de desarrollar perfiles de sus puestos atendiendo a dos corrientes, las normas ISO 9000 y la Metodologia del Balanced Scorecard.
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44.- Planes de Calidad Versus Planificación de la Calidad.
Muchas empresas se han planteado el problema de no tener claro como diferenciar entre lo que es un Plan de Calidad y lo que es la Planificación de la Calidad. La serie de normas ISO 9000: 2000 buscar dar mayor claridad en su definición, no obstante que esto ya se había planteado en la guía ISO 10005: 95.
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43.- Gestión basada en procesos.
En la actualidad, es una verdad innegable el hecho de que las empresas grandes, medianas y pequeñas, privadas y públicas están inmersas en entornos y mercados sumamente competitivos y globalizados. Por tanto, las organizaciones tienen la necesidad de conseguir buenos resultados empresariales e incorporar en su gestión las mejores prácticas.
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42.- Herramientas para la toma de decisiones.
Archivo en .pdf sobre las principales herramientas para la toma de decisiones y el análisis de datos involucrados en la mejora continua.
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41.- Gestión Integrada - Una moda o una exigencia.
La gestión integrada no es mas que una nueva forma de enfocar las actividades de una organización para gestionar integralmente las variables de calidad, ambiente, seguridad, salud ocupacional y responsabilidad social corporativa, teniendo como propósito el logro de una política integrada de Gestión. Ing. Carlos De Gracia
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40.- Relación ISO 9001, ISO 14001 Y OHSAS 18001
Una relación entre las tres diferentes normas de gestión: Calidad, Ambiente y Riesgos laborales. Aclaramos que la versión de la norma ISO 14001, es la de 1998, existiendo hoy día la versión ISO 14001:2004.GK.
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39.- ISO Scorecard
Un ejemplo sobre como desarrollar la politica de calidad, los objetivos e indicadores por proceso utilizando la metodología que recomienda el Balanced Scorecard. GK.
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38.- La calidad no produce una ventaja competitiva sostenible
Recientemente leímos en El Financiero un reportaje sobre Nicholas Carr el cual escribió un artículo titulado "Las TIC no importan", "el revuelo que causó fue inmediato, pues exponía que el acceso de todas las empresas a las tecnologías de la información y las telecomunicaciones (TIC) provocaba la pérdida de toda ventaja competitiva". Para Carr "hay que concentrarse en el modelo de negocios, las estrategias para obtener ventajas comparativas y saber invertir en TIC". "Los mayores aumentos en la productividad causados por una nueva tecnología tienden a ocurrir justamente en una época temprana de su desarrollo. Después, se convierte en una especie de "carrera armamentista", en la cual las compañías continúan invirtiendo para mantenerse en una posición similar a sus competidores. Es cuando se vuelve más difícil recuperar la inversión"
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37.- Interpretación del consultas sobre ISO 9001
Interpretación del INTE-ISO 176. Gestión y Aseguramiento de la Calidad
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36.- Es ISO suficiente ?
Porqué los Sistemas de Gestión de la Calidad bajo la normativa ISO 9000:2000, realmente logran buenos resultados en unas empresas y en otras no?
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35.- Directorio de paises
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34.- Cómo desarrollar el enfoque de procesos
A pesar del ímpetu que la reingeniería dio al enfoque de procesos, es hasta ahora con los principios propuestos en la serie de normas ISO 9000:2000, que va quedando claro lo que un enfoque de procesos puede lograr como "un camino poderoso para organizar y gestionar las actividades que crean valor en la empresa".
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33.- ISO 9000 en las Bibliotecas
Muchos profesionales están interesados en conocer sobre lo que son los Sistemas de Gestión de la Calidad, según lo establece la norma ISO 9000. Dentro de éstos se encuentran los del área de la Bibliotecología. Algunos han manifestado preocupación, porque la norma no es adecuada a los procesos relacionados con Bibliotecas, Centros de Información etc.
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32.- Todo Sobre ISO
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31.- Entes acreditadores y empresas certificadoras
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30.- Empresas Certificadas en Centroamérica
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29.- Empresas Certificadas en Centroamérica por Sistema
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28.- Empresas Certificadas en Centroamérica por país
Lista de empresas centroamericanas certificadas en Sistemas de Calidad, Ambiente y Riesgos laborales, ordenadas por empresa, sistema, certificador y país sede de la empresa.
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27.- Empresas Certificadas en Centroamérica por Certificador
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26.- Publicitando su certificación ISO
La organización “International Organizatión for Standardization”, popularmente conocida por la marca ISO hizo una publicación con respecto al uso de esta marca. ISO no son las siglas de la organización, sino que es que término griego para la palabra “igual”.
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25.- Interpretaciones sobre ISO 9000
Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo (Kaizen), de los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000, o bien facilitar la interpretación de los requerimientos de la Norma ISO 9001:2000 ofrecemos una traducción de algunas de las interpretaciones que aparecen en la página oficial del Comité Técnico ISO TC 176.
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24.-Responsabilidad Social Norma SA8000
Esta norma ya cuenta con una segunda edición, y establece que es uniforme (Los requerimientos son de aplicación universal en lo que respecta a emplazamiento geográfico, sector industrial y tamaño de la compañía) y auditable mediante un sistema de verificación por terceras partes. (Auditorías de registro o certificación).
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23.-Principio No 7 en la práctica Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
De los ocho principios que soportan la versión del 2000 para ISO 9000, el inciso g menciona el “Enfoque basado en hechos para la toma de decisión” un aspecto con el cual hay bastante afinidad por ser tal vez uno de los principios que más se ha utilizado en la trayectoria como consultores principalmente en Calidad Total.
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22.- El corazón de la Calidad
Muchas personas que recién se incorporan a los conceptos de calidad, toman un primero contacto con los Principios que se establecen en la serie de normas ISO 9000 en su versión del 2000.
Para algunos que durante varios años han lidiado con ésta temática, recuerdan un escrito de Peter Scholtes, que en 1985, planteaba seis principios con base a las enseñanzas del Dr. William E. Deming, mucho antes de que apareciera la primera versión de ISO 9000 de 1987.
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21-¡Logramos la certificación!
Aunque cada vez son menos, muchas de las empresas certificadas anuncian en diferentes medios el haber obtenido su certificación ISO 9000, para su Sistema de Gestión de la Calidad y algunas pocas sobre su Sistema de Gestión Ambiental bajo la norma ISO 14001.
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20.-Integración ISO 9000 y Balanced ScoreCard
Algunos consideran que el BSC e ISO 9000, son dos temas excluyentes y que no hay forma de combinarlos para lograr un resultado exitoso. Nosotros mantenemos el argumento que todas las técnicas pasadas y las futuras que se desarrollen, se integran en el mediano o en el largo plazo, pues una empresa no puede obviar los elementos básicos que caracterizan una determinada técnica y utilizarla en el momento que la empresa lo requiera. Es cierto para Calidad Total, para Reingeniería, para ISO 9000, para el EVA, para el ABM e igualmente para el Balanced Scorecard.
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19.-¿Qué es ISO?
Cuando se brinda una capacitación en ISO, se aclara desde el inicio el significado de esta palabra de origen griego, la cual significa "igual", pues, indiferentemente del idioma, país o cultura, hablamos de lo mismo, calidad ISO (Igual). No obstante leímos en una revista de Inteco que ISO representa las siglas de la International Organization for Standarization, lo cual no es correcto, tal y como originalmente se estableció, hoy día la palabra ISO, se acepta como un acróstico de la organización.
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18.- Calidad en la Educación
Durante años la educación ha sido tema de análisis, diferentes autores han escrito ensayos para evaluar de una forma sistemática la calidad de la educación.
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17.- Jugar en Zona y Enfoque a Procesos:
Con frecuencia escuchamos la inquietud de muchas personas, sobre como poder identificar si realmente su empresa hoy día cuenta con un verdadero enfoque a procesos, esto generalmente a raíz de auditorías de certificación bajo la normativa ISO 9000.
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16.- Sistema Integrado de Gestión:
Este año lo estamos finalizando con una gran noticia, uno de nuestros clientes Amanco de Honduras, ha logrado certificar su Sistema Integrado de Gestión, que incluye tanto la norma ISO 9000 (Calidad), como la norma ISO 14000 (Ambiente) y OHSAS 18000 (Prevención de Riesgos Laborales).
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15.- Tan fácil como decir ISO:
Muchas de las empresas certificadas, han concluido que uno de sus mayores problemas es mantener actualizada su documentación de forma tal que su sistema de calidad conserve tanto su integridad como el entusiasmo de todo el personal de la Empresa y por supuesto dar seguimiento a las Acciones Correctivas y Preventivas.
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14.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:
Uno de los principios incluídos en la normativa ISO de la serie 9000:2000 para Sistemas de Gestión de la Calidad está referido a la relación con los proveedores. Es imporntante aclarar que este mismo principio fue originalmente propuesto tanto en Calidad Total, como en el Justo a Tiempo, ya hace más de tres décadas.
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13.- Los 8 principios de gestión de la calidad para:
Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2000.
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12.- La ruta de la Calidad:
La ruta de la Calidad es un procedimiento para solucionar problemas. En los términos usados en ella, un problema se define de la siguiente manera: "Un problema es el resultado no deseado de una tarea".
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11.- Implicación de los Principios de la Gestión de la Calidad:
Con el fin de conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.
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10.- Gestión de las interacciones de los procesos:
Implementar programas de calidad para clientes internos, genera problemas en la mayoría de las organizaciones. A menudo es difícil determinar en dónde empezar y qué se necesita. ¿Quién es el cliente y qué es el producto?. Hay poco publicado y pocos, procedimientos genéricos para principiantes.
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9.- Enfoque basado en Procesos:
Recientemente impartimos una charla sobre el tema sobre el enfoque en procesos según lo establecido en uno de los principios de ISO 9000:2000 el cual dice: "Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso". Algunos de los aspectos planteados en dicha charla son los siguientes.
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8.- El PHVA y las Normas ISO 9000:
Aquellas personas que toman contacto por primera vez con el ciclo de mejora continua o PHVA, lo consideran como algo que nace a partir de su inclusión en la versión del 2000 de ISO 9000. Debemos recordar que el PHVA fue diseñado por el Dr. Walter Shewhart allá por 1920, pero su gran difusión y uso se le atribuye el Dr. William E. Deming (Edwards es el apellido de su madre) para el mejoramiento de la calidad del Japón a partir de los años 50.
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7.- El Dr Deming e ISO 9000:
A pesar de que muchos consideraron que la Calidad Total había quedado obsoleta con la aparición de nuevas corrientes, tales como Reingeniería y la misma ISO 9000 en su primeras versiones, podemos comprobar que la última versión de la ISO, retoma muchas de sus características inclusive haciendo suyos, muchos de los principios que uno de sus más fuertes impulsores, el Dr. William E. Deming había establecido y que se conocen como los 14 Principios de la Administración.
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6.- Desarrollo de Competencias:
Las empresas necesitan que el personal que realiza trabajos que puedan llegar a afectar la calidad de sus productos o los servicios que brinda, tenga las competencias apropiadas. Estas competencias pueden ser adquiridas mediante un proceso formal de educación, o bien mediante la formación directamente en la empresa, la experiencia puede ser un factor que indique que se cuenta con dicha competencia.
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5.- De ISO 9000 al Premio a la Excelencia:
Luego de varios años trabajando como consultor/auditor/evaluador de los procesos de ISO 9000 y el Premio a la Excelencia, he podido acumular una serie de experiencias que vale la pena compartir con muchas de las empresas que aspiran a uno u otro reconocimiento.
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4.- Como Implementar un Sistema Gestión Integrado:
La gestión integrada es una alternativa de implementación de sistemas de gestión que favorece la administración conjunta de la variable calidad, ambiente y prevención de riesgos en el contexto de los procesos que se dan en una organización, permitiendo una administración más real de dichos procesos. Además, permite llevar las buenas prácticas administrativas a un sistema de gestión que pueda mejorar continuamente su capacidad para alcanzar la satisfacción de los clientes de la organización, sin que ello signifique un deterioro del ambiente o de las condiciones de calidad de vida del trabajador.
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3.- Como evitar las 10 moralejas impudicas de ISO 9000:
Recientemente recibimos un correo en donde se cuenta una historia de unas tribus de Norteamérica, las cuales empezaron a comercializar sus productos con el hombre blanco, tan pronto como lograron demostrar que cumplían una norma. De la historia se desprenden una serie de moralejas que vale la pena tener presente, si se quiere ser competitivo y no tan solo obtener una certificación ISO 9000.
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2.- Aseguramiento de la Calidad:
Hoy día cantidad de empresas han incursionado en los Sistemas de Gestión de la Calidad para cumplir con los requisitos que recomiendan las normas internacionales ISO 9000. Muchas de ellas ya se encuentran certificadas, inclusive algunas han realizado el proceso de transición de la versión del 94 a la versión del 2000, cuyo límite es el 15 de Dic del 2003. Otras tantas se encuentran a mitad o finalizando el proceso. Muchas están pensando incursionar y la mayor cantidad se encuentran escépticas.
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1.- 8 principios de gestión de la calidad:
Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Organizaciones , hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2000.
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