Pregunta No 39

Dentro de la metodología de cálculo para la determinación de los límites de control de una carta X-R o X-S existe un conjunto de factores tales como d2, d3, B4, B5, C4, etc. En la mayoría de los textos aparecen estos valores yatabulados pero no su origen o desarrollo matemático. Me gustaría saber cómo se calculan esos factores de corrección, en especial d2 y d3. En los textos las tablas presentan valores has n = 25, pero que hacer cuando el número de observaciones es mayor a 25?, que valores tomar de d2, d3, B4, B5, C4, etc… Adicionalmente, he buscado en la web estos valores tabulados y no he logrado hallarlos. NP, Venezuela

Respuesta

0901

los factores que aparecen en todos los libros se dan por aceptados sin cuestionar su origen estadistico, estos los pueden encontrar en las Tablas Militares o bien en las especificaciones de la ASTM, también ampliamente conocidas en la industria. Nosotros utilizamos varios libros sobre estadística como el de Grant y Leavenworth y el de Oackland y Followell, que nos han sido de gran ayuda y ninguno menciona la fórmula de cálculo, además de que las damos poraceptadas, al igual con la tabla de distribución normal para probabilidades. Con respecto a los valores para un número de observaciones mayores de 25 generalmente no tiene lógica utilizarlos, pues se pierde el concepto de muestreo, estamos hablando de la cantidad de observaciones, no del tamaño de la muestra, esto es que usted observa una característica de  5 en 5 piezas y de acuerdo a tablas de muestreo o aceptación toma la decisión si toma muestras adicionales o acepta el valor. LO que tenemos son un par de fórmulas para más de 25 observaciones en A2 y es 3/Raíz de n promedio y para B3, la fórmula es 1-(3/raíz de 2n promedio)+ 3/(raíz de 2 n promedio), las cuales nunca hemos verificado, por la inutilidad del ejercicio. La fuente es Herramientas Básicas II, modulo 4 Programa Ford ITESM, Campus Monterrey México, creo que con ellos puede obtener mayor información.

Pregunta No 38

¿cuanto cuesta aplicar seis sigma a una empresa petrolera, específicamente a un departamento que otorga servicios? ¿cuanto cobran los especialistas en implementar seis sigma en esta industria? BL, Argentina

Respuesta

0901

Si aplica al pie de la letra todo lo que se está estipulando sobre el Seis Sigma, la capacitación de los Master Belt, Black Belt, Green Belt, etc, estaremos hablando de casi U$S 100.000,00, lo cual nosotros consideramos innecesario, creemos que con una capacitación básica de los principios puede ser suficiente, adicionalmente es necesario alguna capacitación estadística conforme se vaya necesitando. Hemos visto que mucha de la capacitación que se brinda, principalmente la estadística, se sale de la capacidad de los asistentes, lo que hace que muy poca de ella se utilice. La mejor manera de aprender sobre Seis Sigma es desarrollando proyectos, lo cual puede lograrse con la ayuda de algún consultor de experiencia, dependerá de las horas que la empresa requiera. Si el consultor es de su país, se evita pagar los gastos de transporte y alimentación que un consultor extranjero demanda. Podría ser que se encuentre con algunos consultores de un costo bastante superior, lo cual no consideramos razonable. Los proyectos Seis Sigma son indiferentes del tipo de Empresa, sea petrolera o de servicios, pública o privada. Quiero finalmente recomendarle dos libros:
1.- Seis Sigma para Directivos, de Greg Brue,  Editorial Mc Graw Hill  y

2.- El Seis Sigma desmitificado de James Lamprecht, de la Editorial Panorama

Pregunta No 37

Mi pregunta al respecto es si tienen un procedimiento o pasos a seguir para la implementación de grupos autodirigidos EC, México

Respuesta

1101

Adjunto encontrará varios documentos, uno para la evaluación de los equipos autodirigidos, otro para la identificación del tipo de equipo y un ultimo archivo sobre nuestro seminario para la implementación de equipos o células autodirigidas. A la fecha no hemos desarrollado un procedimiento pero en nuestro seminario se muestran las diferentes fases para el desarrollo del proceso de implementación.

Pregunta No 36

1701

Estoy interesado en adquirir información acerca de la manera más adecuada de cambiar la cultura de nuestro personal, puesto que durante la implantación de TPM en la compañía hemos tenido bastantes inconvenientes o roces entre los diferentes departamentos y esto conlleva a que las expectativas creadas por los directivos no sean satisfechas y por lo tanto se alejen de la posibilidad de continuar con el proyecto de implantación CG, Colombia

Respuesta 2001

En varios casos hemos tenido ese problema, principalmente con el de área  de Mantenimiento (mecánicos y electricistas) ya que sienten que se les está
desplazando de su trabajo y se desestima la preparación y experiencia
adquirida. Igualmente muchos operarios consideran que se les está recargando el trabajo. El problema es como se maneja desde el principio el enfoque y cual es el proceso de sensibilización, además depende de cual ha sido la experiencia de la gente con respecto a programas similares de la empresa. Si la idea es pasar el mantenimiento a operarios para deshacerse de los mecánicos, eso es un error. Lo que se busca con los mecánicos es que se centren en los aspectos esenciales del mantenimiento, algo así como el cirujano que opera el corazón, no se encarga ni de abrir ni cerrar, llega a lo suyo. Por otro lado se deben dar nuevas responsabilidades a la gente de mantenimiento como trabajar en el diseño de nuevo equipo para hacerlo más eficiente o bien investigar de nueva tecnología, etc. Igualmente a los operarios se les debe recompensar de alguna forma por el trabajo adicional, ya sea en el salario o bien para promoverlo, capacitación u otro medio. Cuando se implementa un esquema de éstos hay que pensar primero en la sensibilización al cambio y en la forma en que se puede hacer sostenible, mediante una serie de mecanismos, de lo contrario nadie siente que vale la pena.

Pregunta No 35

El problema que estamos teniendo es que recolectamos una serie de información, datos de nuestros procesos pero no encontramos formas de analizar esos datos, hacer gráficos etc., JB, Uruguay

Respuesta 2201

Para el análisis de datos existen muchas aplicaciones que podría adquirir en
el mercado, por ejemplo Minitab, Statistic,que le adjuntamos por separa. Nosotros no vendemos ninguna. Adicionalmente existe una lista de software para el manejo de indicadores relacionado con el BSC que también podría ayudarle. Por separado le hago llegar más información. Por otra parte, la mayoría de los datos se puede analizar utilizando Excel, se posiciona sobre Herramientas y luego selecciona Análisis de Datos. Puede ser que no lo tenga activado, lo cual debe hacer del modo siguiente: posicionarse sobre herramientas, luego complementos, selecciona las 2 herramientas para el análisis de datos y luego le da aceptar. Regresa a herramientas y puede verificar que ahí aparece el análisis de datos, en donde encontrará muchos recursos estadísticos. Uno de ellos, muy simple es la estadística descriptiva, que calcula el promedio, la moda, la mediana, a desviación estándar, la kurtosis, la asimetría, etc. El siguiente paso sería poder interpretar los datos, pero si realiza algunos ejemplos le podemos brindar nuestra ayuda al respecto. Luego vamos a hablar de cómo utilizar la correlación, y también como utilizar el botón derecho del Mouse para calcular líneas de tendencia y proyecciones. Por favor si nos manda algunos de sus datos (unos 20 a 30 valores de un mismo indicador), le daremos nuestra opinión y como utilizarlos. Luego le podemos sugerir como calcular los límites de control y determinar tanto la capacidad del proceso como la probabilidad de que éstos se salgan de límite. A finales de mes estaremos publicando en nuestra página una tabla para el cálculo de probabilidades que será de gran ayuda.

Pregunta No 34

Ncesito ensayos sobre liderazgo aplicados en las empresas. JM, Colombia

Respuesta 1312

En realidad sobre estilos de liderazgo, no tenemos ensayos, pero si
aplicamos una serie de encuestas que nos permite determinar tanto la
orientación del gerente hacia los resultados o hacia las personas, así como
una evaluación sobre diferentes variables que afectan el estilo de
liderazgo. Le estamos adjuntando un par de ejemplos, los cuales puede completar y congusto le hacemos el análisis. El cuestionario sobre liderazgo puede pedirle a varios subalternos que lo completen para obtener una visión más integral de cuál es la situación. adicionalmente tenemos otros modelos sobre Autodiagnóstico del trabajo en Equipo en donde se analizan variables tales como: las ordenes, las reuniones, objetivos, innovación, comunicación, manejo del conflicto, trabajo de equipo, el cual se analiza según los distintos estilos de liderazgo establecidos en la grilla gerencia del Blake y Mouton. Con gusto podemos hacerle llegar estos cuestionarios y luego le brindamos retroalimentación y la forma en como mejorar el estilo de trabajo en equipo.

Pregunta No 33

Que características son las deseadas del proceso P.Q. México

Respuesta

No entendemos su consulta, se refiere a los procesos en general, o a un proceso específico de algo. Si son los procesos en general, todas las características señaladas estánbien.Utilizamos el acróstico del TQC más $ y S. T: Tiempo, Q: Calidad, C: Cantidad, $: Costo, S: Servicio.
Si usted va a Mc Donald´s o a lavar el vehículo le gustaría que el proceso de
ellos cumpliera al menos con estas características. Eficiencia y eficacia puede ser la combinación de un par de ellas.

Pregunta No 32

Cuales son las diferencias, y las similitudes entre los sistemas 6 sigma, Lean Manufacturing, y la ISO 9001. X.S.

Respuesta

En realidad son herramientas bastante diferentes con diferentes propósitos.

El 6 Sigma busca la mejora continua de procesos mediante la reducción de la variación de los procesos, llevándolo a un estado de máximo 3.4 defectos por millón de oportunidades.

El Lean Manufacturing es un conjunto de técnicas de mejora continua, tales como 5 S´s, Kanban, Mantenimiento Productivo Total, etc., en la cual muchas personas incluyen la herramienta del 6 sigma. ISO 9001, es un Sistema para la Gestión de la Calidad, por medio de documentación que demuestre la conformidad con los requisitos de la norma. Dentro de ella existe una cláusula que se refiere a la Mejora Continua.

 Similitudes:
La mejora continua (kaizen), es común a todas las herramientas, metodologías y sistemas mencionados. Se podría considerar al 6 Sigma y a ISO 9001, como parte del Lean Manufacturing. Se esta hablando hoy día del Lean Seis Sigma.

Aunque ISO 9001, no lo menciona, existe otra norma ISO la 10017 sobre Técnicas Estadísticas que enfatiza en la importancia en reducir la variabilidad de los procesos, objetivo del Seis Sigma. Todas requieren de un equipo, de líderes responsables del proceso y de la cuantificación de sus resultados.

 Diferencias:
El Lean es una metodologia que abarca varias técnicas. ISO es un sistema completo de un conjunto de elementos que se deben cumplir y que son fácilmente verificables. El Seis Sigma es una herramienta para la reducción de la variabilidad.

El Seis Sigma está ligada a la reducción de tiempo, desperdicio, y otros aspectos que afectan la rentabilidad del negocio. En ISO, se deja por fuera el tema de los aspectos financieros, lo cual se está subsanando con la norma 10014 sobre beneficios económicos y financieros de los Sistemas de Calidad. Mientras la verificación de los resultados en SEIS SIGMA y en Lean se hace a lo interno, ISO requiere de una certificación externa, preferiblemente.

Pregunta No 31

Deseo saber si tienen algún artículo que hable sobre Contraloría de Servicios (no referido a inst. públicas), o si me pueden recomendar algún libro sobre el tema. S.M. Costa Rica

Respuesta

Hemos hecho nuestra propia revisión y únicamente tenemos información sobre contraloría de servicios en las instituciones públicas, Costa Rica es un muy buen ejemplo. Tampoco conocemos de libros relacionados en el sector privado. Lo que algunas empresas desarrollan son las Auditorias de Servicio, similar a lo que hace las empresas que dan servicios a vehículos, tales como Purdy Motor,o bien las empresas de servicios financieros, como el Banco San José, Interbolsa, Unimar, etc. Muchas de ellas utilizan un software que se puede conseguir en www.apian.com , tiene un costo razonable. En nuestro su país se ha generalizado bastante el concepto, lo queharía es un benchmarking con esas instituciones y hacer una adecuación a su propia realidad.

Pregunta No 30

Similitud de la teoría de Kaizen y el Six Sigma ycual es la esencia de esta última, pues ya he tenido la oportunidad de conocer a cerca de la filosofía del Kaizen. J. Ms - Venezuela

Respuesta

Las similitudes entre el Kaizen y el Seis Sigma son bastantes pues ambas
tienden a la Mejora Continua (Kaizen), principalmente de los procesos.
En realidad podríamos decir que el Kaizen es una filosofía que cobija una
serie de técnicas o herramientas como el Seis Sigma, Lean Manufacturing,
Kanban, 5S´s, TPM. etc. El kaizen a pesar de que utiliza los aspectos suaves de la mejora tambiénconsidera además de la mejora continua, la innovación o cambio radical en los procesos, algo parecido a lo que se planteó en occidente comoreingeniería. El Seis sigma tiene una fuerte dosis de estadística como base de la mejora, por medio del estudio de la desviación estándar (sigma), buscando la mejoracontinua de los procesos hasta llevarlos a una probabilidad de falla de 3.4 por millón de oportunidades. Generalmente se crean grupos de trabajo para el
análisis de proceso y sobre todo el análisis de datos. Esta herramienta ha creado toda una industria de capacitación, software, etc. más allá que la de sus creadores, primero Deming y luego un fuerte impulsor lo fue Motorola. Los nuevos conceptos de Black Belt, Green Belt, Yellow Belt, Master Belt, tiendena más a obtener beneficios para los capacitadores que para la empresa. Hoy día se ha cuestionado que el alto costo en la capacitación de sus"belts", no logra el reintegro de la inversión, eso dicen sus detractores,
los defensores, hablan de millones de economía. Hoy también se habla de la
unión del Seis Sigma y el Lean Manufacturign, en lo que se conoce como Lean Sigma, o el Lean Accounting, nuevas versiones de los consultores ante el agotamiento del tema.

Pregunta No 29

Me gustaría conocer sobre las técnicas KANBAN Y POKA YOKE, cual de ella es la más utilizada,que beneficios tiene y qe empresas utilizan estas técnicas. A.A. Peru

Respuesta

Las técnicas Kanban y Pokayoke, forman parte de la filosofía Kaizen (Mejora Continua).
El kanban es la aplicación del Justo a Tiempo (JIT) en los procesos productivos para nivelar el flujo de producción con respecto a como se mueven las ventas.
Kanban significa: tarjeta de identificación, señal, o poste. Básicamente nace de las tarjetas o etiquetas que identifican la ropa en las grandes tiendas. Originalmente cuando se vendía una prenda, en la caja se desprendía la tarjeta con la información respectiva, la cual se enviaba a la bodega o almacén para reponer la prenda en el estante de venta, de tal forma es que únicamente se reponen los artículos que se van comprando. El concepto se implementó en la Toyota, y se generalizó a todos los procesos, por eso también se conoce como Sistema de Producción Toyota, implementado por Tahichi Ohno y publicado en un libro por Yoshiro Monden. Además de las tarjetas, se utilizan señales luminosas, bolas, recipientes, tarimas, etc., todas las cuales buscan dar una señal al proceso anterior de que puede seguir entregando productos, pues ya fueron consumidos los que antes había entregado. El kanban busca la producción de uno a uno, pero como esto no es posible, se establece la unidad Kanban, que puede ser desde una caja, hasta un contenedor de 40 pies, o 10 tarimas, etc.

El Pokayoke, es una técnica para prevenir los errores, estableciendo sistemas que impidan que las cosas se hagan equivocadamente. El mejor ejemplo son los cables de su computadora, los cuales tienen unos terminales con una serie de pines, muchos de ellos solo cumplen la función de que no se conecten en un lugar distinto. Pokayoke también se conoce como el "fool profing" o a "prueba de error", algunos lo mencionan como a "prueba de tontos". Algunos ejemplos pueden ser también los cassettes de las
videocaseteras, el disquetes de computadora, Etc., en los cuales solo existe una forma de introducirlos.

La técnica más común y generalmente divulgada es el kanban, por su alto impacto en los inventarios, en la exactitud de las entregas y la reducción de los tiempos de proceso. El pokayoke, podría ser más utilizado pero como su impacto es menor, por ser algo simple, como poner un tope, un pin adicional, una guía, Etc., no se cuantifican mucho sus beneficios. Ambas técnicas son beneficiosas para toda empresa que desee mejorar su competitividad.

Pregunta No 28

Quisiera tener la oportunidad de la publicación de artículossobre como  tomar  decisiones de acuerdo a datos específicos Y.M. Colombia

Respuesta

Para tomar decisiones basados en datos, primero hay que conocer que tipo de datos, como recoger la información, como presentarla y como analizarla.
Generalmente la toma de decisiones basada en datos, la hacemos mediante la utilización de gráficas de control en donde podemos monitorear el desempeño de un proceso. Las gráficas de control consisten de un promedio y de un límite superior y otro inferior. Los límites pueden ser las especificaciones para un producto o bien los límites normales de un proceso, previamente estabilizado. Cuando algún punto se sale de los límites, decimos que obedece a una causa anormal, por lo tanto se debe analizar su causa raíz y ajustar el proceso.
Eventualmente con una estadística más avanzada podemos analizar los modelos de comportamiento del proceso, en donde no obstante los puntos se encuentren dentro de los límites podemos interpretar problemas potenciales, por ejemplo, una tendencia, un ciclo, puntos seguidos abajo o arriba del
promedio o bien que se encuentren a 2 o 3 desviaciones estándar.
Con los datos podemos establecer la capacidad de un proceso, así como
determinar la probabilidad de que este se salga de los límites establecidos
o bien si es factible alcanzar una determinada meta.

Pregunta No 27

Soy estudiante de Ingeniería en informática y tengo algunas consultas o
alguna información referente a KAIZEN. 1-Gestores y Principales Impulsores. 2-Características de esta herramienta y aplicaciones en las empresas del área de la especialidad de los alumnos. 3-Beneficios de la aplicación de esta herramientas para los trabajadores de las empresas ;para la empresa; para los clientes; para los proveedores. 4-Proyecciones futuras de su aplicación. B. Ruiz

Respuesta

1.- El principal impulsor del Kaizen es el Dr. Mazaaki Imai, que fue el que
primero desarrollo la idea. Tiene un instituto y ha escrito varios artículos
y libros relacionados con el tema.
2.- El Kaizen más que una herramienta es una filosofía de vida que incluye varias herramientas, muchas de ellas similares a las utilizadas en Calidad
Tota, Justo a Tiempo y últimamente en Lean Manufacturing. Kaizen es
Mejoramiento Continuo, una forma de vida en el lugar de trabajo. Es aplicable a cualquier tipo de empresas, grandes, pequeñas, de servicios, industriales, gobierno, banca, etc. La mejora continua se requiere hasta en el hogar.
3.- El principal beneficio del Kaizen está orientado a la mejora del
piso de la fábrica (gemba), contribuyendo de esa forma a mejorar la calidad
de vida de los trabajadores y por consiguiente de la empresa, clientes y
proveedores. El Kaizen es una mejora incremental de absolutamente todos los procesos, una mejora aunque sea mínima día a día. Esto es lo que lleva a las empresas a pasar de porcentaje de defectos a defectos por millón.
4.- El futuro del Kaizen se mantendrá, por una necesidad intrínseca de toda
empresa de mejorar continuamente sus productos, y procesos. aunque pueden variar en cuanto al énfasis en uno u otro tema o bien los nombres. Por ejemplo el JIT se acuña hoy bajo el Lean Manufacturing, el control de la variación, se cambio por el Seis Sigma. Hoy también se habla del Lean Sigma, una combinación de los dos anteriores e inclusive como el BSC (Balanced Scorecard) se encuentra de moda, ya salio el Lean Accounting, que es básicamente un nuevo énfasis. Muchas veces lo que cambia es el empaque y el color, el producto sigue siendo el mismo.

Pregunta No 26

Desearía saber acerca del kaizen que es  su manejo su importancia todo acerca de el. Es para realizar un trabajo de investigación, desde ahora muchísimas gracias por su ayuda. R.C, Perú

Respuesta

En nuestra página www.grupokaizen.com en la sección de artículos Mejoramiento Continuo encontrará varios artículos sobre el Kaizen.
El nombre kaizen, fue utilizado por primera vez por el Dr. Masaaki Imai, en
1986 en su libro "Kaizen, La clave al éxito competitivo japonés". La palabra kaizen significa mejora continua, y es la unión de dos palabras de origen japonés: el Zenuna religión muy difundida en países asiáticos que significa un mejoramiento interno, un renacer, y por otro lado el Kai, que significa de forma continua. La esencia  del  Kaizen es la mejora gradual, sin fin, haciendo pequeñascosas cada vez mejor y logrando cada vez más altos estándares". Generalmente se contrapone a la innovación que es un cambio abrupto y más recientemente a la Reingeniería desarrollada por los norteamericanos Hammer y Champy. La filosofía Kaizen incluye una serie de herramientas para su implementación, como pueden ser los Equipos Auto administrados, en donde un grupo de trabajadores asume la totalidad de las funciones de su área, incluyendo las administrativas que antes estaban en manos de su jefatura, de esta forma el equipo se integra totalmente con su trabajo, obteniendo una alta satisfacción, lo que incrementa su productividad. Otra herramienta es el Mantenimiento Productivo Total, en donde el personal se encarga de dar el mantenimiento básico al equipo en temas como limpieza, lubricación y ajuste. Otro tema son los círculos de calidad o Equipos de Alto Rendimiento tal y como son denominados más recientemente, en donde el personal aborda temas específicos para ser resueltos como grupo. La herramienta de las 5 S´s ayuda a aumentar la productividad del personal al tener este un mejor ambiente físico de trabajo, en lo cual se involucra totalmente. Y así sucesivamente con muchas de las técnicas y herramientas del Kaizen el recurso humano mejora su productividad principalmente por estar involucrados en la mayoría
de ellas. El kaizen, de alguna forma se parece a lo que hoy llamamos "lean
manufacturing", e incorpora las técnicas del Seis Sigma, Justo a Tiempo,
etc. En el libro Gemba(piso) Kaizen, del mismo autor, se encuentran una serie de pasos para su implementación.

Pregunta No 25

Tengo que hacer un ensayo sobre armando Feingembaun. Necesito saber sobre la vida y obra de el, pero lo que he encontrado sobre el es muy poco. J.S., Colombia

Respuesta

Adjunto encontrara un articulo del Dr.Feigenbaun, en www.asq.org encontrara bastantes artículos sobre este autor. En www.google.com encontrara mas información. Creo que hay un error en su búsqueda pues el nombre correcto es Feigenbaum y no feingembaum, sin las letras que le señalamos.

Pregunta No 24

Solicito información de herramientas de control R.P. Chile

Respuesta

Adjunto encontrara una buena cantidad de herramientas que pueden ayudarle.

Pregunta No 23

Solicito resumen y ensayo del libro Misión posible de Ken Blanchard. L.L. Colombia

Respuesta

Gracias por su solicitud, lamentablemente dentro de la colaboración que
nosotros brindamos no incluye resúmenes de libros, y aunque conocemos muy bien al autor, aun no hemos tenido en nuestras manos el titulo que nos
menciona. Le sugerimos contactar Leader Summaries - Harvard
<info_mad@leadersummaries.com>, ellos venden resúmenes en idioma inglés.

Pregunta No 22

Quisiera saber en qué momento y de qué manera (operativamente hablando) se deben encarar los procedimientos cuando se ha decidido hacer las mejoras en los procesos a través del Seis Sigma? A. de LF, Bolivia

Respuesta

Si ustedes están certificados bajo ISO 9001:2000, su procedimientos deberían indicarle cuando se deben hacer los cambios en la documentación, para que este acorde a la realidad de las últimas mejoras sufridas. Si no están certificados, es igual, una vez que exista un cambio en el proceso, debe verificar en donde no coincide con el procedimiento y de inmediato hacer los cambios que correspondan, la forma de hacerlo es según la sistemática que ustedes hayan definido, suponemos han establecida alguna. Lo usual en algunas empresas aunque un poco burocrático es hacer una propuesta de cambio al administrador del sistema de calidad, este valora si es valida la solicitud, de ser así hace los cambios en los procedimientos, la circula entre las personas que se ven afectadas por el cambio, si todos están de acuerdo, formaliza la ultima versión del procedimiento y lo pone en circulación, pasando el anterior procedimiento a los obsoletos. En algunas empresas, la persona que detecta la necesidad, si tiene autorización para ello, formula el cambio, lo somete a la aprobación, si es necesario, circula la nueva versión, y verifica que todos los afectados, conozcan la nueva forma. En algunas empresas se destaca en negrita subrayado lo que cambio, o con una línea vertical al margen, otros planten al final del procedimiento una hoja de cambios, como historial. Cada empresa se complica como quiere, nosotros recomendamos hacerlo de la manera más simple posible y que el cambio se pueda hacer inmediatamente varíe el proceso.

Pregunta No 21

Se les solicita información sobre el contenido, finalidad, objetivo y metodología del modelo Kaizen y el modelo general de "mejora continua A.M., México

Respuesta

En respuesta a su solicitud quisiéramos nos aclare un poco más su consulta.
¿se refiere a la filosofía Kaizen? o bien a un seminario o a un proceso de
consultoria? Kaizen es la unión de dos palabras: kai (permanente que equivale a continuo) y el Zen (parte de la religión budista, que busca lo mejor), de ahí que Kaizen y Mejora Continua, tienen un mismo significado, no hay un modelo Kaizen y un modelo de mejora continua, es lo mismo.

Pregunta No 20

Quisiera saber que tipo de herramientas se podrían utilizar para analizar nuevos modos de fallas, sin utilizar lo que es el FMEA, que es un análisis a nivel planeacion. G.S., Honduras

Respuesta

En realidad como herramienta el FMEA también se usa para determinar nuevos fallos. Pueden haber otras tales como árboles de decisión, la simulación y modelosde confiabilidad.  Nuestros consultores están preparando otra respuesta, lamentablemente podemos enviarla hasta la próxima semana.

Pregunta No 19

Soy Licenciada en Administración Industrial, actualmente estoy estudiando un Diplomado de Calidad Total. En verdad, me agrada tanto todo lo relacionado con la Calidad y estoy en busca de información al respecto. Me gustaría que en caso de que ustedes publiquen artículos relacionados al respecto me los hagan llegar por este medio. G.G., México

Respuesta

En nuestra pagina www.grupokaizen.com/inicio.php puede ingresar a la sección de artículos tanto a la de Sistema Integrado de Gestión como a la sección Mejoramiento Continuo y encontrara bastantes artículos relacionados. El Kaizen (Mejora Continua) está totalmente en línea con la Calidad Total.

Pregunta No 18

Me gustaría saber como puedo lograr una certificación seis sigma si existe una empresa en Panamá que se dedica a dicha certificación R.C, Panamá

Respuesta

No conocemos que en Panamá exista alguna empresa que certifiquen en Seis Sigma, en todo caso ese es un proceso que requiere una capacitación previa que varia de 3 a 6 meses y se debe completar un proyecto para poder contar con la certificación como Black Belt.

En Costa Rica se esta desarrollando un proyecto en la Cámara de Industrias (www.cicr.com) en la cual la ASQ (American Society for Quality) es la institución que certifica. Existe un programa en el Instituto Tecnológico de Monterrey en México, pero todos ellos requieren la capacitación previa.

Pregunta No 17

Tengo una ultima consulta, espero puedan ayudarme, si uno quisiera implementar este sistema de empowerment que objetivos estratégicos tendría que tomar en cuenta como pasos para esto. BB

Respuesta

Los objetivos estratégicos nacen de la hipótesis que se plantee para soportar la estrategia y la propuesta de valor que se quiera entregar a los clientes.

Esa propuesta define cuáles son los atributos del servicio que se quiere brindar y de ellos dependerá los procesos que será crítico desarrollar, así como las competencias y ambiente de trabajo. Es en la perspectiva de aprendizaje en donde se establece las competencias que se le quiere dar al personal, si la estrategia es dar mayor autonomía al personal en el manejo de los procesos, la iniciativa puede ser el concepto de Empowerment por medio de los equipos Autodirigidos. Cuando nosotros mismos empezamos a oír hablar de los Equipos de Alto desempeño creíamos que estaba dirigido a los equipos autodirigidos, cuando conocimos más de en que consistía la metodología, concluimos que son los antiguos círculos de calidad con un nombre nuevo, los cuales se desarrollan para alcanzar un proyecto y de inmediato desaparecen una vez que logran el objetivo, algo similar a los proyectos de Seis Sigma, sin que se transforme la organización como se busca con el empowerment y los equipos auto administrados.

Pregunta No 16

hola me gustaría que me orientaran un poco estoy realizando una monografía sobre empowerment, y quisiera saber cuales son los verdaderos beneficios de implementar este y su relación con los equipos de alto rendimiento.

Respuesta :

De acuerdo a nuestra experiencia, el empowerment se convierte una realidad en la implementación de las células autodirigidas o equipos auto administrados, que son pequeños grupos que manejan un proceso de forma autónoma incluyendo muchas de las funciones administrativas encargadas al jefe.

Para nosotros los beneficios son:

1.- Fortalecer la autoestima de los empleados.

Al hacerlos responsables de todo un proceso y de todas las actividades administrativas se sienten personas valiosas.

2.- Mejorar la respuesta a los clientes:

Cuando el equipo es responsable, se evita que se deba preguntar al jefe para atender consultas de los clientes acortando con ello el tiempo de respuesta.

3.- Se reducen los costos.
El personal toma conciencia de la información sobre costos y busca maneras de reducirlos.

4.- Crea líderes:

Como los lideres de la célula son elegidos por los mismos miembros, ello buscan prepararse para eventualmente ser los líderes o responsabilizarse por otra célula.

5.- Hace realidad el invertir la pirámide de mando:

Se pasa de la estructura piramidal de quien manda a quien por quien apoya a quien, el orden jerárquico se invierte partiendo primero de los clientes, luego los que atienden a los clientes y por último, los que apoyan a los que atienden a los clientes.

6.- Reducción de errores:

Como las células revisan sus reportes, analizan las causas de los errores, defectos, atrasos, permite encontrar las causas reales que los provocan.

7.- Libera tiempo de los mandos superiores:

El personal de los niveles superiores dedica su tiempo a proyectar el futuro de la organización y no a dedicarse a apagar incendios del día a día.

8.- Mejoran los tiempos perdidos.

Entre las muchas responsabilidades que asume la célula está lo que se conoce como Mantenimiento Productivo Total, que se encarga de la limpieza, lubricación y ajuste de las máquinas sobre las cuales tienen responsabilidad. 

Existen muchas otras, pero éstos son algunas. 

El empowerment tiene más relación con los Equipos Auto Administrados que con los Equipos de Alto Rendimiento, estos en realidad se asemejan más a los antiguos círculos de calidad, pues se concentran específicamente en un problema hasta encontrar su solución, pero en nada cambian la estructura de la organización ni la forma de administrar

Pregunta No 15

Soy un estudiante que acaba de terminar la carrera de Ingeniería Industrial y me encuentro haciendo practicas y es de mi interés conocer mas acerca de los pasos a seguir para lograr una certificación, así como aprender mas sobre temas relacionados con el tema de seis sigma y lean manufacturing, ya que los considero de suma importancia para el desarrollo de la industria de México además de ser temas importantes de la formación académica de una persona. AO, México

Respuesta :

Después de valorar los programas de “six sigma” en la región.La mejor recomendación para su formación personal es el programa de BLACK BELT del Instituto Tecnológico de Monterrey.Es un programa de 4 semanas.Ningún programa de “black belt” que se respete tiene una duración menor de 4 semanas.Estas se cubren con la realización de un proyecto en 4 meses.Una semana de clases y 3 de proyectos por cada mes de trabajo. Los programaspiden requisitos académicos y de recursos, ya que va a requerir apoyo en el software como herramienta de aprendizaje y trabajo.La opción del TEC (México DF) le permite participar al final del curso por la certificación internacional.Si decidiera no certificarse, los títulos del TEC soy muy reconocidos en LA.Sin embargo, puedes optar por la certificación de ASQ que es la más reconocida.

Adjunto encontrará los programas de certificación de ASQ y las fechas y programas de ASQ y el ITESM (México DF).

Pregunta No 14

Me gustaría que me guiara como puedo realizar este trabajo que quiero hacer ya que debe ser un trabajo con bastantes bases. Me ha costado muchísimo trabajo comenzar porque la verdad no se por donde comenzar a desarrollar. Que debo comenzar haciendo?. WM, Colombia.

Respuesta :

Adjunto encontrará materia referente a las Células Autodirigidas con el cual se podría ayudar. Si tiene dudas o inquietudes por favor háganosla llegar y con gusto trataremos de ayudarles. Algunos pasos recomendados son:

 1.- Diagnosticar que tanto la empresa cuenta con el ambiente propicio y el compromiso para la implementación del Empowerment y las Células autodirigidas

2.- Dar una capacitación referente a en que consisten, como se implementa, cuáles son las fases para su implementación.

3.- Seleccionar un plan piloto.

4.- Definir que aspectos serán trasladados como responsabilidades de las células

5.- Capacitar a los miembros de las células

6.- Desarrollar plan de seguimiento.

Pregunta No 13

Me gustaría suministraran información sobre el diagrama causa efecto. Sergio Millán, Colombia

Respuesta :

En nuestra página www.grupokaizen.com en la sección artículos/Mejora Continua encontrará un documento con 33 páginas en donde están varias de las herramientas para la Mejora Continua, por lo pronto le enviamos la parte del diagrama de causa efecto.

Pregunta No 12

Sabe de algún  libro en español que hable sobre cómo aplicar los CPK.
No sé si existe alguna entidad que disponga cómo se debe aplicar. Tengo una controversia sobre esto y necesito fundamentar científicamente este concepto. Si tiene material o me puedes dar una referenciar le agradezco, RC, Panamá

Respuesta :

Existen bastante material para este concepto, tenemos bastantes libros,recomendamos uno de Eugene L. Grant y Richard S. Leavenworth
Me gustaría saber concretamente cuál es el problema, pues el concepto del
Cpk, Cp y Cpm, son bastante simples de aplicar, en muchos casos lo relacionan con conceptos de 6 Sigma, que está ahora de moda.

Pregunta No 11

Quiero saber sobre las técnicas de mejoramiento basadas en el
producto en especifico sobre la estandarización del producto S.D. México

Respuesta :

Existen varias técnicas de mejora que se utiliza en el producto, una es el QFD (Quality function deployment", o Despliegue de la función de Calidad (más bien debería ser "cualidad", del producto), también se conoce como la "Casita de la Calidad", en nuestra página encontrará algunos artículos sobre el tema. Tal vez con el ejemplo que le adjuntamos se pueda dar una idea de como aplica.
Otras técnicas son Análisis de valor, en donde se descompone un producto en sus elementos y se busca clarificar su función y como esta se podría mejorar por materiales, forma, etc.
Otra técnica es lo que se conoce como ingeniería concurrente, similar a lo
anterior.
Específicamente con respecto a la estandarización de productos, la conocemos más bien como estandarización de partes para la utilización en varios modelos, algo similar a lo que hace la Toyota, con pocas partes
intercambiables lanza al mercado varios modelos.
Si el concepto de estandarización de productos, lo interpretamos como
"normalización" de productos, puede estar referido a lograr una forma única
de hacer un producto, eliminando aspectos accesorios. Existen comités de normalización de productos, los cuales desarrollan una norma de
producto utilizada por el sector industrial que lo produc,e la cual incluye
todas las posibles mejoras, un ejemplo son las "gomas", ("cauchos",
"llantas", "tires" para vehículos) en donde existen una norma específica.

Pregunta No 10

Buenas tardes, solicito su colaboración en el envío de información acerca de cómo se debe plantear correctamente y con todos sus pasos un diagrama causa-efecto. Cordialmente, W.F, Colombia

Respuesta :

En nuestra página www.grupokaizen.com en la sección de Artículos: Mejoramiento Continuo Kaizen encontrará el artículo denominado Herramientas para la Mejora Continua, ahí encontrará con detalle como aplicar el diagrama causa efecto, para mayor facilidad le estamos adjuntando el artículo.

Si se refiere al diagrama de causa efecto de los mapas estratégicos del Balanced Scorecard, existe en la sección BSC y Estrategia un artículo que plantea esta temática.  En todo caso, por favor, si nos hace llegar su consulta con gusto podemos responder más concretamente sus inquietudes.

Pregunta No 9

Lo vuelvo a molestar con unas cuantas preguntas.
1.- El kaizen y la Gerencia de Calidad Total van de la mano
2.- Diferencias entre motivación y estimulo. Algunos ejemplos por favor
3.- El cuadro de mando integral es parte del Kaizen.
4.- Los círculos de control de calidad llamados actualmente grupos de alto
desempeño son lo mismo o tienen parecido con los círculos de mejora
continua.
5.- Cómo se conforma el Cuadro de Mando Integral específicamente para un Banco. Ejemplo por favor, que pasos debo seguir y usted cree que deba
incluirlo en mi tesis. E.G Colombia

Respuesta :

1.- El Kaizen y la Gerencia de Calidad Total van de la mano:

En el Japón al mejoramiento continuo lo llaman Kaizen (Continua-Mejora), que es uno de los aspectos que se propone en la Calidad Total (Recuerde que el término Calidad Total, fue acuñado en USA, por Armando Feingembaun, el nombre que utilizó fue: "Control Total de la Calidad", posteriormente luego de una visita del Dr. Kaouru Ishikawa, le hizo ver que más que control total de las actividades de producción, se debía conseguir calidad total a lo largo y ancho de la empresa.

 2.- Diferencias entre motivación y estimulo. Algunos ejemplos por favor: No tengo definiciones al respecto, puede escribir la frase exacta en www.google.com  y ahí le aparecerán artículos relacionados.

3.- El cuadro de mando integral es parte del Kaizen.

El Kaizen, es la combinación de dos palabras kai (continua, permanente, constante) y zen (que es parte de la religión asiática, significa renacer, mejorar), es más antigua que los cuadros de mando que originalmente aparecieron en Francia en 1960. El Cuadro de Mando Integral o BSC como se conoce es de 1990-92. Aunque no es parte, si es cierto que en el Mejoramiento Continuo (Kaizen), se habla de que la Misión y la Visión de las empresas deben estar claras para todo el mundo, pero no se hablaba de este tema.

En lo personal considero que primero está la definición de hacia donde quiere ir la empresa y plantear una serie de objetivos en una relación causa efecto y luego se pueden aplicar iniciativas para el logro de los objetivos como lo es implementar el Kaizen, ISO, Six Sigma, Lean Manufacturing, etc. El Kaizen es una iniciativa en un BSC.

4.- Los círculos de control de calidad llamados actualmente grupos de alto desempeño son lo mismo o tienen parecido con los círculos de mejora continua.

Efectivamente es un nuevo nombre de algo que existía en el pasado: Círculos de Calidad, Círculos de mejora Continua, Equipos de alto desempeño, al igual que los equipos de análisis de procesos en su concepción básica son lo mismo, son nombres que los autores dan en sus planteamiento para buscar diferenciación con respecto a lo que existe.

5.- Cómo se conforma el Cuadro de Mando Integral específicamente para un Banco. Ejemplo por favor, que pasos debo seguir y usted cree que deba incluirlo en mi tesis.

Un Cuadro de Mando Integral es lo mismo para un banco, para una industria para una entidad comercial, en donde puede haber alguna diferencia en el orden de la perspectivas es con respecto a organizaciones sin fines de lucro, en donde la perspectiva financiera no es la primera, sino la satisfacción de los usuarios o clientes, pues no tiene fines de lucro.

Si su tesis es sobre Mejora Continua (Kaizen), puede plantear de paso el tema en una forma general, pero no creo conveniente incluir todo su esquema, pues sería casi otra tesis.

Los pasos recomendados son:

Validar la Misión y la Visión

Definir los Factores Críticos de Éxito

Definir los temas estratégicos en las cuatro perspectivas

Plantear la hipótesis mediante el desarrollo de un mapa estratégico

Definir la matriz del cuadro de mando: objetivos, indicadores, metas e iniciativas

Definir los cuadros o tableros de mando

Desplegar por niveles al resto de la organización.

Pregunta No 8

Mi pregunta es la siguiente: ¿Cómo incrementar la productividad del recurso humano al aplicar Kaizen? EG. Colombia

Respuesta :

La filosofía Kaizen incluye una serie de herramientas para su implementación, una de ellas pueden ser los Equipos Auto administrados, en donde un grupo de trabajo asume la totalidad de las funciones de su área, incluyendo las administrativas que antes estaban en manos de su jefatura, de esta forma el equipo se integra totalmente con su trabajo, obteniendo una alta satisfacción lo que incrementa su productividad.

Otra herramienta es el Mantenimiento Productivo Total, en donde el personal se encarga de dar el mantenimiento básico al equipo sobre temas como limpieza, lubricación y ajuste.

Otro tema son los Equipos de Alto Rendimiento en donde el personal aborda temas específicos para ser resueltos como grupo. 

La herramienta de las 5 S´s es otra herramienta que ayuda a aumentar la productividad del personal al tener este un mejor ambiente físico de trabajo, en lo cual se involucra totalmente.

Y así sucesivamente con muchas de las técnicas y herramientas del Kaizen el recurso humano mejora su productividad principalmente por estar involucrados en la mayoría de ellas.

Pregunta No 7

Quisiera saber como puedo aplicar políticas de mejoramiento
continuo de la calidad del recurso humano (Kaizen) para la prestación deservicios al cliente del banco Envía: ER, Bolivia

Respuesta:

Para aplicar las políticas de mejoramiento continuo hay varias formas de
hacerlo.
1.- Una puede ser mediante un análisis de los procesos.
2.- Otra puede ser producto de una negociación cliente-proveedor interno en
donde se detecten oportunidades de mejora.
3.- Otra forma es a partir de una encuesta de satisfacción de clientes para
mejorar aquellas áreas de insatisfacción.
4.- Lo otro es mediante un plan estratégico en donde se definan objetivos,
indicadores y metas, si los procesos no son capaces de alcanzar las metas
propuestas requieren de mejora.
5.- Otra forma de detectar oportunidades de mejora es el análisis del
comportamiento de los datos correspondientes a los indicadores de cada
proceso, una meta a lograr es llevarlos a un nivel de 6 Sigma, en donde la
probabilidad de que un proceso se salga de lo especificado sea no mayor a
3.4 partes por millón estadísticamente hablando.
6.- Otra forma es analizar las quejas de los clientes, las no conformidades
detectadas en procesos de auditoria tipo ISO 9000, etc.
7.- La aplicación del programa de 5 S´s permite evaluar la condición física
de las áreas de trabajo detectando oportunidades de mejora.
8.- Los estudios de clima organizacional pueden reflejar síntomas que se
pueden encontrar en los procesos.
En lo personal nos gusta partir del análisis de datos que salen de los
diferentes indicadores de proceso. El personal es un buen elemento para señalar procesos en donde hay problemas.
Nuestra experiencia en bancos, ha sido desarrollando grupos de análisis de
procesos, y aplicando las herramientas del mejoramiento continuo, asimismo
lo hemos desarrollado en procesos de negociación cliente proveedor interno.

Pregunta No 6:

En este momento estoy cursando, entre otras, Conducción de Equipos de
Trabajo, materia en la cual debemos realizar un trabajo final grupal.
El tema asignado a mi grupo fue el de "Equipos autodirigidos". Sabiendo
que Uds. realizan capacitación acerca de este tópico, me gustaría saber si me pueden llegar a proporcionar algún tipo de bibliografía y/o material útil
para la confección del trabajo. LP, Argentina

Respuesta :

En nuestra página www.grupokaizen.com  en la sección de artículos Liderazgo Gerencial y en Mejoramiento Continuo podrá encontrar artículos relacionados.
Con referencia al tema de equipos autodirigidos, la siguiente es la
bibliografía que nosotros utilizamos:
1.- Blanchard K., "Empowerment", Editorial Norma
2.- Wellins R., "Empowermed Teams", Jossey Bass Publishers
3.- Pasmore W, "Developing Self Managing Work Teams", Compensation & Benefits Review
4.- Parker G, "Cross Functional Teams", Jossey Bass Publishers
5.- Palom,J. "Como organizar Equipos de alto rendimiento",
Nelson R, "Empowerment Employees Through Delegation"

Pregunta No 5:

.... debo mejorar mis COMPETENCIAS, en cuanto a liderazgo, tiene de casualidad algo de esta información o algún libro en el cual me pueda guiar para mejorar este aspecto. E.G,Costa Rica

Respuesta :

En www.grupokaizen.com hay varios artículos relacionados con el tema "Gung Ho", que hoy día mucha empresas lo utilizan para fortalecer el liderazgo. Un libro que siempre me ha gustado, pues tiene muy buenas ideas es: Los Secretos de Liderazgo de Atila (si, el de los Hunos). Muy bueno.

Otro que ha llamado la atención es uno reciente que escribió Jorge Valdano, que se llama Liderazgo, Jorge Valdano fue entrenador del Real Madrid de España.

Considero que el liderazgo no se aprende se ejerce en el día a día. Uno tiene que ir aprendiendo de sus propios errores al lograr o no, que otras personas hagan lo que uno dice y hasta con agrado.

Otro libro que puede conseguir es Liderazgo al Minuto, el autor da una serie de ideas, recomendando, el liderazgo situacional, pues no existe un único estilo de liderazgo, depende de la situación. W. Churchil en Inglaterra y José Figueres (padre) en Costa Rica, fueron excelentes líderes en tiempos de guerra, en paz no funcionaban, por eso es difícil juzgar a un líder. Por otro lado, hay una frase en este libro que dice "Diferentes hijos, diferentes caricias". El liderazgo depende mucho de la o las personas que se están liderando. El liderazgo que yo ejercí con mis hijos cuando eran pequeños, es muy distinto cuando estaban en la Universidad o bien ahora que son casados. El liderazgo no siempre es el mismo, una razón por la cual a veces es difícil de evaluar.

Pregunta No 4:

con referencia a su ensayo los 14 principios de Deming publicado en el sitio web www.monografias.com, me gustaría que me pudiera especificar las referencias bibliográficas, dado que busco información para mi tesis la cual se titula "influencia del precio sobre la calidad del producto" teniendo como temas principales: precio, calidad y comportamiento del consumidor. AOS, México

Respuesta :

Nos gustaría aclarar un punto, por si lo hemos llevado a error, con respecto a su tesis "influencia del precio sobre la calidad". De acuerdo a la reacción en cadena del Dr Deming, es más bien la calidad la que influencia el precio y no al revés. Una buena calidad repercute en menos desperdicio, lo que permite reducir los costos y bajar los precios, este es la hipótesis queplantea el Dr. Deming.

Bibliografía:
Como salir de la crisis, William E. Deming.
ISO 9004:2000, Recomendaciones para la mejora del desempeño ,.
Alineación Total, Riaz Khadem, Editorial Norma 2002, Bogotá.
Más allá de la Reingeniería, Hammer, Michael, 1997, Editorial Norma,
Colombia
Cuadro de Mando Integral, Kaplan, Robert, 1997, Ediciones Gestión 2000,
Barcelona
Benchmarking, Camp, Robert, 1992, Prentice Hall, USA
Cómo entender el Benchmarking, Tanner, Steve, 1998, Panorama Editorial S.A., México
Empowerment, Blanchard, Ken, 1997, Editorial Norma , Colombia
Cómo entender Reingeniería de Procesos, MacDonald, John, 1996, Panorama Editorial, México
Fundamentos de Mapeo de Procesos, Roberto Damelio, 1999, Panorama Editorial, México
Empowement: Wellins, Richard, 1991, Jossey-Bass Publisher, USA
El Control de Gestión Estratégico, Lorino, Phillipe, 1993, Ediciones
Alfaomega S.A. México
Repensando el futuro, Gibson, Rowand, 1997, Editorial Norma, Colombia
Reingeniería, Hammer, Michael, 1994, Editorial Norma, Colombia
Gerencia de la 4ta Generación, Joiner, Brian, 1995, McGraw-Hill, México
Cómo hacer reingeniería, òManganelli, Raymond, 1995, Editorial Norma,
Colombia
Conocimiento es futuro, Valdés Luigi, 1996, CCTC, FUNTE, CONCOM, México

Pregunta No 3:

Me gustaría tener información didáctica de cómo empezar un proceso de implementación bajo el enfoque de Seis Sigma, actualmente estoy realizando un postgrado en gerencia de producción y conozco algo sobre el tema , he trabajado con SIPOC  - VOC – DMAIC , pero no tengo información de inicio de este proceso ( sensibilizacion etc ) C.C. Colombia

Respuesta :

No existe una forma única de como iniciar un proceso de Seis Sigma, algunas empresas toman la decisión luego de haber identificado en el Balanced Scorecard que es una estrategia válida principalmente cuando una empresa está orientada a la Excelencia Operacional, otras simplemente toman la decisión en el momento oportuno e identifican una serie de procesos en los que requieren mejora, otros lo han hecho luego de un proceso de negociación cliente-proveedor internos, en donde se identifican los procesos que deben ser mejorados.

 En el proceso de introducción del Seis Sigma, la metodología aplica una serie de pasos conocidos por sus siglas DMAIC, con lo cual se busca establecer la fuente u origen de la variación. La D, significa Definir, la M es Medir, la A es Analizar, la I corresponde a la palabra en inglés Improve, que equivale a Mejorar y la C es Controlar. Podríamos considerarlo como una modificación del Ciclo de Deming para la Mejora Continua de Planear, Hacer, Verificar y Actuar o bien similar a la metodología del D.A.D.I. de uso en José Leñero y Asociados en la década del 90. El Ing. José Leñero(q.D.g), consultor chileno radicado en Costa Rica y ampliamente conocido por sus enseñanzas en Calidad Total en toda el área centroamericana.

Por lo general las empresas inician con un proceso de sensibilización, con algún seminario similar al que le adjunto, otros capacitan a su personal en las técnicas del Seis Sigma, desarrollando tanto al Champion, como a los Black Belt y Green Belt. No inician hasta tener preparada su gente.

La metodología original de Motorola, lo hacía a partir de negociaciones cliente proveedor interno, con el transcurso del tiempo y como muchos consultores detectaron una oportunidad de negocios se han establecido una serie de metodologías y parámetros que se han convertido un dogma en la forma de como mejorar los procesos.

Debemos recordar que el Seis Sigma tiene un fuerte componente estadístico, en donde la medición de la capacidad de los procesos (Cp, Cpk), determina la necesidad de aligerar los procesos para poder cumplir con los requerimientos de sus clientes.

En nuestra opinión, primero se debe implementar el concepto de "Control Estadístico de Procesos", tal y como el Dr. Deming lo propuso a los japoneses ya hace bastantes décadas, para luego determinar la capacidad y en aquellos casos en que el proceso esté fuera de control, primero se debe llevar a estado de control, centrado en más menos 3 desviaciones estándar y luego buscar reducir la variabilidad.

Como muchas de las herramientas y filosofías con el tiempo, "nos enamoramos del modelo y nos olvidamos del problema", algo igual a lo que ocurre con ISO, en donde muchas empresas descuidan el verdadero propósito de un Sistema de Calidad, para enamorarse de la norma.

Pregunta No 2:

1ra. clave del tema Kaizen ( es para exponerlo, en la
universidad, si pudiera ayudarme se lo agradeceré ) A.G., Guatemala

Respuesta:

Kaizen significa mejora continua, y es la unión de dos palabras de origen
japonés: el Zen que es la religión muy difundida en países asiáticos que
significa un mejoramiento interno, un renacer, y por otro lado el Kai, que
significa de forma continua.
En toda la información que tenemos sobre el Kaizen, no tenemos información sobre lo que usted dice de la primera clave. Puede ser que algún autor o expositor lo haya planteado así. Existe una metodología  sobre "Lean
Manufacturing que habla del Kaizen, podría ser que ellos incluyan ese
concepto. Otra gente relaciona el Kaizen con el programa de las 5"S"s, en
donde la primera S, es Seiri (Separar: diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios en el área, descartar estos últimos, etc.

Pregunta No 1:

estoy estudiando la maestría en Recursos humanos, como investigación
sobre el curso de Desarrollo y evaluación de la calidad el Tema Principal
de filosofías de la Calidad de Crosby y Fengenbaum Armand deseo información de este tema sobre estos autores. M.C., Guatemala.

Respuesta:

Le estamos adjuntando un artículo del Dr. Feingembaun, el cual es reconocido como el primero que empezó a hablar sobre el concepto de Control Total de la Calidad que luego por sugerencia del Dr. Kaouru Ishikawa fue cambiado a Control Total de la Calidad a lo ancho y lo largo de la planta.
Por otra parte este autor dio excelentes aportes que fueron retomados por los
Dres. Jurán y Deming, los cuales realmente dieron un vuelco al concepto de
calidad, principalmente en cuanto al uso de las técnicas estadísticas, y son
los que comúnmente se nombran como los forjadores del éxito japonés, del 50 al 80. Deming murió a los 94 años, el Dr. Jurán entendemos todavía está
vivo.
Con respecto a Crosby autor de varios libros como el de la "Calidad es
gratis", en lo particular no he sido su seguidor, pues su énfasis está muy
orientado al cumplimiento de especificaciones y el colocar "slongans" y
otros aspectos en lo que llamamos la calidad suave. Existen muchos autores,
que se han apartado de esa línea.
Hoy día los sistemas de calidad se basan más en lo que se establece bajo la
normativa internacional ISO, particularmente lo que es la serie ISO 9000, la
cual ya ha tenido tres versiones, pasando de la versión de 1987 y 1994 sobre
el Aseguramiento de la Calidad, a lo que es la Gestión de la calidad en la
versión del 2000. Adicionalmente existen muchas guías, normas y directrices que orientan para su implementación. En www.grupokaizen. com se encuentra un listado llamado "Todo sobre ISO", el cual contiene la lista de normas.