Pregunta No 90

Información de la herramientas de calidad, especialmente su origen, evolución y aplicaciones, Carolina, Colombia

Respuesta 25.07

En www.grupokaizen.com tenemos las herramientas que buscas en la sección de artículos específicamente en
http://www.grupokaizen.com/mck/herramientas_para_la_mejora_continua.pdf. El origen de las 7 herramientas se le asigna al Dr. Ishikawa y muchos otros al Dr. Deming bajo el concepto de Calidad Total, sin embargo no debemos dejar de lado al Dr. Juran, de una u otra forma el origen de las 7 herramientas se basa en los aportes de estos tres gurus. Como sabes las 7 herramientas son las más conocidas: diagrama de flujo, hoja de inspección, diagrama de causa efecto, pareto o histograma, diagrama de correlación y gráficas de control, hoy se habla de las nuevas 7 herramientas  tales como: tormenta de ideas, diagramas de afinidad, diagramas de campos de  fuerza, etc. La aplicación de las herramientas puedes encontrarla en el artículo que te mencionaba:
http://www.grupokaizen.com/mck/herramientas_para_la_mejora_continua.pdf, ahí mismo puedes encontrar otras herramientas sobre Como seleccionar Clientes Vitales, la hoja de inspección, etc.

Pregunta No  89

Me interesaría saber si usted, con una opinión mucho mas experimentada, ve viable o no la aplicación del 6 Sigma en una PYME, Luis, España

Respuesta 18.07

Efectivamente la metodologia del Seis Sigma es aplicable a todo tipo de empresa, grande o pequeña, industrial o de servicios, pues en principio lo que se busca es la mejora continua (kaizen) de los procesos aplicando los seis pasos establecidos: DMAIC (Definir, medir, analizar, mejorar (improve) y controlar.  Actualmente la metodologia del Seis Sigma se aplica a la reducción de los defectos en los procesos, lo cual se conoce como atributos, originalmente su aplicación se daba más a variables más cuantitativas como las dimensiones, pesos, viscosidad, etc., en donde se buscaba reducir la variabilidad de los procesos por medio de la reducción de la desviación estándar (sigma), el principio original dividía la tolerancia entre la desviación estándar que le daba a uno un valor (Pz) probabilística de que el proceso estuviera fuera de los límites no sobrepasando una probabilidad de 3.4 ppm. Con el uso de la técnica por Motorola, aceptaron que un proceso podría descentrarse hasta 1.5 desviaciones siempre y cuando la probabilidad de salirse de tolerancia era de 3.4. Originalmente esto se logra con 4 desviaciones estándar, pero al aceptar ese desfase se paso a 6 desviaciones.  
Una “quesería” debería tener una serie de procesos tanto en la parte productiva, como en la distribución y entrega. En todos esos procesos habrá tiempo y defectos que se desean reducir por lo que es factible aplicar el 6 Sigma. Tal vez lo conveniente es que para cada proceso, mediante la utilización del diagrama de flujo, identifique aquellos puntos en donde exista prioridad de riesgo de que se den problemas o defectos, para ello es recomendable la utilización de la técnica FMEA o Análisis de Modo y Efectos de falla. Te adjunto artículos relacionados y en nuestra página están todos los que abajo detallo.

Pregunta No 88

Necesito información acerca de por que los grupos auto-administrados, Alexandra, Perú

Respuesta 12.07

Recuerda que los grupos auto-administrados se basan en la filosofía del "empowerment", lo cual implica una forma distinta de administrar. De ahí que el ejemplo tiene que venir desde la más alta gerencia, de lo contrario no tendrá éxito. El primero en delegar la administración de los aspectos operativos debe ser el gerente general. Puedes encontrar artículos relacionados en nuestra página www.grupokaizen.com y utilizar nuestro buscador.

Pregunta No 87

información referente a la forma de mejorar procesos en una empresa de servicios públicos, Sonia, Ecuador

Respuesta 9.07

Hace ya varios años que hemos venido dando seminarios para el control y mejora de los procesos. En una oportunidad inclusive dimos varios seminarios a la empresa de energía eléctrica local de la cual analizamos varios de sus indicadores como lo puedes ver en el documento adjunto. Existen varias metodologías que podrían ayudarte:
1.- Las 7 herramientas de la solución de Problemas
2.- Control estadístico de Procesos, etc.
3.- Aplicación del Seis Sigma (simplificado y desmitificado).
En lo personal considero que el control estadístico de procesos le puede ayudar en el control y para la mejora continua las técnicas de solución de problemas. Te adjuntamos algunas propuestas que en su oportunidad preparamos con el propósito mas que todo de que veas los temas que generalmente se utilizan en estos procesos.

Pregunta No 86

Les escribo para solicitarles ayuda en el cálculo del nivel Sigma, Pilar, España

Respuesta
5.07

Solo me salta una duda, estás hablando de variables (tiempo) no de atributos (defectos) En teoría simple uno pensaría que si tienes la tolerancia (125-110=15) y la divides entre la desviación estándar, te da 1, equivale a 1 sigma. Te adjunto parte de un libro que me gusta mucho, el cual desmitifica muchas cosas del Seis Sigma y tiene los pasos para el cálculo, solo que también está referido a atributos y no a variables.

Pregunta No 85

Me gustaría que me explicara cual es la confusión 6 sigma, Francisco, México

Respuesta N 27.06

Con esta metodologia hay muchas confusiones, muchas veces por malas interpretaciones o sobre venta de la metodologia. Kaplan y Norton, dicen que el Seis Sigma dice como pescar pero no en donde pescar de ahí que muchos de los proyectos desarrollados bajo esta metodologia no tienen el impacto financiero o en la calidad que pretende su aplicación. Por otra parte se ha intensificado la costumbre de crear una serie de cintas, amarillo, verde, negro, master, etc. estructura que no siempre ayuda a conseguir los resultados buscados, tampoco lo ha sido el dar una capacitación exhaustiva en estadística a personas ajenas a dicha teoría. En ese caso algunos autores recomiendan más bien contratar a un profesional en estadístico que saldría mucho más económico que pagar las clases en estadística a gente que tiene poca afinidad con la materia. A este estadístico se le pude pagar un tiempo parcial, pagar por proyectos e inclusive por resultados.
Le recomendamos la lectura del libro Seis Sigma Desmitificado, es excelente.

Pregunta No 84

¿Me pueden apoyar con información o métodos para la reducción de horas extra?, Israel, El Salvador

Respuesta 26.06

No tenemos un método para reducir las horas extra, pero si utiliza herramientas como el DMAIC que plantea la filosofía del Seis Sigma o bien las herramientas para el análisis de procesos, podrá establecer la causa raíz de porqué se requieren las horas extra, lo siguiente es hacer los cambios necesarios en los procesos, según corresponda para verificar que se logra el resultado deseado. Existen otras herramientas como la Teoría de las Restricciones: puede ver el artículo http://www.grupokaizen.com/mck/Seis_Sigma_Kaizen.pdf, O bien técnicas como el Kanban que ayudan a mejorar el flujo de los procesos, pero para eso necesitamos conocer cuales son los procesos y cuales son los indicadores con los cuales lo mide. Si tiene el diagrama de flujo del proceso puede enviárnoslo y con gusto le daremos algunas sugerencias. Lea este otro: http://www.grupokaizen.com/mck/Implementacion_del_Kaizen_Kanban.doc
o este: http://www.grupokaizen.com/mck/ELKANBAN.pdf

Pregunta No 83

¿Tengo que hacer una diagnostico a cada área del  empresa o un a general para toda.?, Mercado, Perú

Respuesta 14.06

Depende del problema que estés tratando de resolver. Si el problema es a nivel de la empresa en todos los aspectos: comercial, financiero, procesos, recurso humano pues si, ahora si es un problema específico, por ejemplo de calidad, pues sería la planta, producción, compras, etc. Te adjunto un formulario que utilizamos para hacer una evaluación de empresas utilizando los criterios del Premio a la Excelencia, eso te puede dar una idea, pero es general para toda la empresa.

Pregunta No 82

Re normas HACCP  y como se pueden empezar a aplicar en una tienda de servicios, Darwin, Guatemala

Respuesta
7.06

Existe una norma relacionada con el HACCP, desarrollada en Argentina, Ahí puedes encontrar la forma de implementarla, no obstante si tienes dudas puedes volver a contactarnos.

Pregunta No 81

Me podrías decir resumidamente las etapas del kaizen y la importancia en la administración. Fabiola, Chile

Respuesta 4.05

El Kaizen es una filosofía de vida, mejora continua por su traducción al español, que como principio básico sería "ser cada dia mejor". Podríamos definirla como "La mejora incremental de los procesos en una forma continua y sostenida”. Se sustenta en una serie de técnicas o herramientas, como el programa de las 5 S´s, Calidad Total, Justo a Tiempo, Círculos de Calidad (hoy los llaman High Performance Team), Mantenimiento Autónomo, Tecnología de Grupos, Equipos Auto administrados, etc. Las herramientas tienen diferentes etapas, pero no así la filosofía. Si quisiéramos definir las etapas del Kaizen, nos podemos sustentar en el círculo de mejora continua o Círculo de Deming: Planear, Hacer, Verificar, Actuar, la mejora continua es darle infinitas vueltas a ese círculo. En administración el Kaizen es medular si partimos que siempre hay una mejor forma de hacer las cosas. Cada dia debo haber obtenido un resultado mucho mejor que ayer. En los procesos productivos esto ha sido lo común, no así en los procesos administrativos, principalmente porque éstos se ven como un conjunto de escritorios más bien cubículos en forma aislada, sin pensar de que forman parte de un proceso. Tampoco los procesos administrativos acostumbran medir su desempeño y difícilmente piensan en la medición como una forma de mejorar continuamente.

Pregunta No 80

Necesito toda la información posible para la evaluación cualitativa del riesgo operativa de la cartera de crédito de una cooperativa de ahorro y crédito". Mauricio, Costa Rica

Respuesta 7.05

Nosotros hemos hecho algunos análisis de riesgo mediante algunos conceptos estadísticos, para fijar limites normales y posteriormente tratamos de determinar la probabilidad de que algún cliente pague en un período posterior y cosas así por el estilo. También hemos hecho algunas aplicaciones sobre el riesgo mediante lo que se conoce como el Análisis y Modo de Efectos de Falla, pero tiene una orientación más de valoración de riesgo en procesos.
Eventualmente podría revisar la Norma Australina 4360.99 sobre evaluación del riesgo.

Pregunta No 79

conocer ejemplos de implementación de mejora continua en departamentos de Mantenimiento, Gerardo Honduras

Repuesta 10.05

Un taller aplicó lo que en Kaizen se conoce como la Administración visual, ellos elaboraron una pizarra de corcho, en donde en la primera columna pusieron, el listado de máquinas, y en las siguiente columnas programaron los mantenimientos con distintos colores, verde cuando se realizaba el mantenimiento preventivo según programa, amarillo cuando se hacia mantenimiento antes del programa y rojo cuando se hacia mantenimiento correcto. Para marcar utilizaban alfileres con cabezas de colores. Con solo un vistazo se podía ver cual era el estado de las máquinas. Otros lo hacían por sistemas (eléctrico, hidráulico, etc.). También recordamos otros casos en donde utilizaban pareto para hacer análisis de causas, de eso creo tengo algo. Otras empresas hicieron negociaciones cliente-proveedor interno basados en encuestas de satisfacción que el departamento de mantenimiento pasaba a las áreas de operaciones. Con base a ello se sentaba a negociar y establecían metas

Pregunta No 78

El DFC es lo mismo que una matriz de impacto??? Mario, Chile

Respuesta 11.05

Existen diferentes formas de hacer una matriz de impacto, una es como el DFC pero sin la parte de arriba (al DFC se le llama la casita de la calidad, por el techo), es básicamente un columnas en donde se ponen en la columna, los objetivos y en el resto de columnas se colocan las iniciativas. Cada objetivo se analiza contra la iniciativa con un  valor numérico del impacto (1: bajo impacto, 3: impacto medio, 5: alto impacto), luego se suma el total de las columnas y de esa forma se puede priorizar. Otra forma es mediante círculos concéntricos, en donde en cada anillo se colocan los objetivos según impacto de una iniciativa que se coloca en el centro. Entre más alejado del centro, menor el impacto. Es similar cuando se tira una piedra en un lago.

Pregunta No 77

debo desarrollar un plan de mejoramiento continuo de responsabilidad social en una empresa usando alguna herramienta de lean manufacturing pero no se como relacionarla o que tipo de herramienta usar, Keylin. Venezuela

Respuesta  28.05

la responsabilidad social, se realiza utilizando alguna de las normas Internacionalmente aceptadas como es la SA 8000, la AA1000 o bien la ISO 26000. Se podría tratar de hacer alguna relación con el Lean Manufacturing, pero no es lo lógico, aunque se puede, es como utilizar un zapato para martillar un clavo en la pared, es posible hacerlo, pero existen mejores herramientas diseñadas para tal efecto. De los temas de Lean Manufacturing que vemos podría ayudarle al bienestar de los trabajadores es un programa de 5 S´s. Da la impresión de que la persona que le solicita ese trabajo combina varias cosas: Mejora Continua (kaizen), Responsabilidad Social (SA8000), y Lean Manufacturing. Cada uno se puede manejar en forma independiente y tiene diferente propósito.

Pregunta No 76

¿Estoy haciendo investigaciones del Proceso de Atención en la Consulta Externa, según el método Kaizen,?Andrés, Perú.

Respuesta

Realmente no existe un método Kaizen, existe una filosofía Kaizen que significa mejora continua incremental la cual se sustenta en una serie de herramientas como lo es el programa de las 5 S´s, pero también en otras como grupos autónomos de trabajo, sistemas kanban, mantenimiento productivo total, etc. No estoy seguro a cual de ellas se refiere usted como método kaizen. El proceso de mejora continua fue formalizado por medio del premio europeo a la calidad EFQM, le adjunto un artículo en donde relaciona el premio con otra de las últimas tendencias, el Balanced Scorecard, está dirigido a un hospital público. Le adjunto otro sobre una clínica.

Pregunta No 75

¿ Requiero información para fortalecer mas mi puesto de Coordinador del Kaizen? Nicolás, México

Respuesta

Algo que hemos detectado que la implementación del Kaizen, Seis Sigma o Lean Manufacturing, logra muy buenos resultados pero estos no impactan en la estrategia, básicamente porque no corresponde a proyectos que se derivan del plan estratégico. El artículo que le adjunto está relacionado con el 6 Sigma, pero vale para Kaizen. Por medio del plan estratégico se establecen los objetivos e indicadores de empresa. Posteriormente se identifican los procesos (o áreas relacionadas con estos objetivos e indicadores, pueden ser mantenimiento, servicios, administración). Una vez identificados esos procesos (o áreas), se fijan objetivos e indicadores de cada área de acuerdo al aporte que puedan brindar al logro de la estrategia. Al fijar un indicador para cada objetivo, se espera que se establezcan metas retadoras, pero para lograr un meta superior, se requiere de un método superior, esto es, desarrollar un Equipo Kaizen que trabaje en la mejora del proceso, utilizando para ello los resultados actuales e iniciando un proceso de mejora. Si queremos reducir en mantenimiento los tiempos improductivos, se desarrolla un proyecto kaizen para reducir los muda (desperdicios) de ese proceso. Al igual en el área de servicios, administración etc. Es importante reconocer que las mejora de las partes no necesariamente mejora el todo. Si las mejoras no tienen impacto en el resultado final de la organización, puede ser un esfuerzo muy interesante pero poco productivo.  
1.- identificar los procesos relacionados con los objetivos de la empresa.
2.- Establecer los objetivos e indicadores,
3.- Analizar los datos actuales
4.- Establecer una meta retadora
5.- Desarrollar un Equipo Kaizen que permita lograr la nueva meta.
6.- Continuar mejorando.

Pregunta No 74

¿Semejanzas de la mejora continua (KAIZEN) y los 14 puntos de deming; o si existe alguna diferencia, contradiccion entre los mismos?, Cecilia, El Salvador

Respuesta

El kaizen toma como base los 14 principios del Dr Deming, por lo que no existe contradicción entre ellos, más bien son el fundamento. Adicionalmente te cuento que inclusive lo 8 Principios de los Sistemas de Gestión de la Calidad de ISO 9000, tienen altísima relación con los 14 principios. Como ejemplo el principio numero es "Constancia en el propósito de mejorar continuamente los productos y servicios", esto es propiamente el Kaizen, o cual significa Kai: Continua Zen: Mejora en occidente lo conocemos como "Mejora Continua

Pregunta No 73

¿Es posible aplicar seis sigma a una pequeña empresa distribuidora de productos de consumo masivo con problemas de logística? Leidy, Colombia

Respuesta

El Seis Sigma como herramienta para la solución de problemas es posible utilizar en cualquier tipo de empresa, aunque siempre lo más conveniente contar con indicadores de donde se puedan analizar datos para entender mejor el comportamiento del proceso. En el Seis Sigma se aplica la metodologia DMAIC que me imagino ya conoces.

Pregunta No 72

¿La capacidad del proceso se puede realizar solo al procesos productivo o también a indicadores de desempeño... como reclamos de clientes , no conformidades emitidas , uso del transporte?. Félix, Chile

Respuesta

La capacidad de proceso se puede utilizar para cualquier actividad, siempre y cuando tenga datos y una especificación contra la cual compare la capacidad de procesos. Por ejemplo en reclamos de clientes, usted puede tener datos de los últimos 12 meses con un promedio X y una Desviación Estándar de x, usted puede determinar la capacidad del proceso para alcanzar una determinada meta de Z.
 Capacidad del proceso igual a  X-Z dividido por 3 Desviaciones.

Pregunta No 71

Estoy estudiando un curso sobre el kaizen, necesito por favor me envíes una aplicación del Kaizen en una empresa si lo tuviera, Hubert

Respuesta

Le estamos adjuntando un artículo sobre el Sistema Kanban y una implementación de la técnica en uno de nuestros clientes. Recuerde que el Kaizen es una filosofía que se concentra en la mejora continua incremental de procesos, productos y servicios soportada por muchas herramientas como lo es el Kanban (O Sistema de Producción Toyota), así como por las 5 S´s, Mantenimiento Autónomo, Yoidon, Andon, Pokayoke, etc.

Pregunta No 70

¿El QFD se aplica en la gerencia de proyectos PMI (Project Managenment Institute)? Claudia, Venezuela

Respuesta

En referencia a su consulta lamentamos decirle que no somos expertos PMI, pero hemos aprendido que muchas herramientas son complementarias, por lo cual creemos que el QFD se puede utilizar en la gestión de proyectos. Así lo hemos hecho utilizando el QFD para definir los requisitos del cliente según se requiere en ISO 9000, la misma herramienta la adaptamos para una relación de las distintas iniciativas del Balanced Scorecard con los objetivos, y por supuesto en servicio a cliente, en los procesos de diseño de productos e inclusive en algunos proyectos Six Sigma.

Pregunta No 69

Estuve leyendo su trabajo acerca de la calidad total, por favor si usted me puede ayudar con algún trabajo que relacione los principios de la Administración: Planificación, Organización, Dirección, Control y su relación con lo propuesto por Edward Demming. Marcelo

Respuesta

Lamentablemente no tenemos ningún artículo relacionado con los principios de la gestión y los 14 puntos de Deming. El ciclo PDCA, también conocido como "círculo de Deming" en honor al estadístico estadounidense W. Edwards Deming, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A.Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua.  
Planear: lo podríamos relacionar con los principios administrativos de Planear y Organizar
Hacer: lo podríamos relacionarlos con dirección, dirigir, implementar
Verificar: lo relacionamos con control.
Actuar: No tiene una relación directa pero implica de alguna forma volver a planear: corrigiendo lo que no salio bien y estandarizar lo que resultó bien.

Pregunta No 68

estoy realizando una monografía de la materia administración de personal, donde tengo que establecer un plan de entrenamiento para una empresa “x”, siguiendo las modalidades de adiestramiento aplicando el empowerment, espero que me puedan ayudar sobre las “técnicas” recomendadas para aplicar el mismo, Ericka

Respuesta

Para establecer un plan de entrenamiento con base en el empowerment hay dos requisitos: 1.- Conocer sobre que es el empowerment y 2.- Hacer un diagnóstico sobre el empowerment.. Para hacer el diagnóstico le adjunto varios de los cuestionarios que nosotros utilizamos.

Pregunta No 67

Tuve acceso a una copia de uno de sus artículos y me pareció muy interesante lo que plantea. Deseo recibir su newsletter si este fuera gratuito, pero no tengo acceso a Internet lo que me dificulta acceder a su web para subscribirme, Ronald, Cuba

Respuesta

Felicidades, es un orgullo haber contribuido

Respuesta

Todos nuestros artículos son gratuitos y están disponibles en nuestra página, entendiendo su problema le adjuntamos una lista de los mismos para que seleccione los que mejor se adapten a sus necesidades y poco a poco se los iremos llegando. Tenemos otros mas recientes que no aparecen en la lista adjunta los cuales se los enviaremos luego.

Pregunta No 66

Primeramente   le cuento que  rendí mi examen de titulo, exitosamente con un nota de 6,5 (1,0 a 7,0) por lo cual ya soy Constructor Civil......  les agradezco mucho la ayuda que pudieron entregar para poder lograr que mi tesis fuera exitosa y elogiada, en especial que la construcción que es muy complicada su idiosincrasia. Juan, Chile

Pregunta No 65

Únicamente deseo felicitarlos por los novedosos servicios que prestan, y principalmente por el proyecto que de acuerdo al artículo "de los 45 a los 65", publicado en Gestiópolis, Aura, Guatemala

Respuesta

Realmente no ha sido fácil, pues a pesar de nuestra buena intención y de algunas empresas dispuestas a colaborar contratando a posibles candidatos, han sido pocas las solicitudes que recibimos no obstante que muchas personas nos han felicitado por el esfuerzo. De hecho hemos servido de ejemplo para que un proyecto similar se desarrolle en Colombia, por separado le estamos adjuntando el correo recibido de ese país. Seguimos en el esfuerzo, aunque nuestro mayor problema ha sido más por la falta de candidatos que por rechazo de las empresas

Pregunta No 64

Necesito saber si ustedes tienen algún tipo de video que hable sobre lo que es kaizen o algún proyecto que se presentara a Kaizen en alguna institución. Paola, Costa Rica

Respuesta

Como Kaizen es difícil pues es una filosofía la cual integra una serie de herramientas entre ellas el Kanban, las Células Autodirigidas, etc.
De éstas últimas si tenemos videos, e Reckitt and Colman, S.C. Johnson y otra de Productos de Concreto, éstos videos generalmente los utilizamos durante nuestros seminarios o nuestros procesos de consultoria, no están a la venta.

Pregunta No 63

¿quisiera sabe cuales es el objetivo del kaizen?, Nelly, Perú

Respuesta

El objetivo del Kaizen está relacionado con su mismo nombre ya que kaizen significa mejora continua. Esto es mejorar continuamente productos y servicios para la mejora de la competitividad de las empresas y por ende la calidad de vida de sus trabajadores. Algunas veces se contrapone el Kaizen a la Reingeniería, no obstante decimos que la mejora continua o kaizen puede ser incremental (mejorar todos los días lo mínimo) o bien una mejora radical mediante procesos innovativos. El Kaizen como filosofía de vida está soportada por muchas herramientas y dentro de las mas conocidas están las 5 S´s, el Kanban, el pokayoke, los círculos de mejora, la reducción de set up, etc.

Pregunta No 62

Como puedo aplicar políticas de mejoramiento continuo de la calidad del recurso humano (kaizen) en el area de otorgamiento de citas y archivo de historias clinicas de un hospital? Nelly PERU

Respuesta

Como el Kaizen es una técnica de mejora continua de procesos y servicios esta es fácilmente aplicable al área de otorgamiento de cintas y también al archivo de historias clínicas. El Kaizen tiene un fuerte sustento en el control de la variabilidad de los procesos para lo cual requiere de contar con información sobre éstos. Es a través de la obtención de datos de los procesos como se inicia la mejora continua. Para facilitar este proceso se utilizan una serie de técnicas entre ellas las siguientes:
1.- Diagrama de flujo para entender como funciona el proceso (descripción del problema-proceso a analizar)
2.- Diagrama de causa efecto, para determinar las posibles causas del problema (conocido como Diagrama de ishikawa o espina de pescado) (Causas de atraso al otorgar citas o bien causas de extravío de expedientes)
3.- Hoja de Inspección o hoja de verificación de datos, por determinar la probabilidad de que un determinado evento se llegue a dar. (Puede ser tiempos en que se asignan las citas o bien las causas de atraso o extravío de historias clínicas)
4.- Histograma y distribución de frecuencias, principalmente para el análisis de comportamiento de los datos (principalmente cuando se trata de datos)
5.- Diagrama de Correlación (Para analizar el comportamiento entre dos variables; ejemplo verificar que relación existe entre el peso y la masa corporal de una persona)
6.- Gráficas de control para determinar cuando las variaciones de un proceso obedecen a causas normales o a causas especiales. Le adjunto un material en donde están las técnicas descritas, pero si requiere de información adicional o bien le analicemos algunos datos

Pregunta No 61

Estamos utilizando el Libro Kaizen, Masaaki Imai,   me pueda orientar o darme una idea mas clara de como poder exponer lo que es realmente, o como poderlo explicar,  Jaime, El Salvador

Respuesta

El Dr. Imai tiene dos libros, en el segundo de ellos se enfoca más a la técnica de las 5 S´s. El problema con el Kaizen es que no es una técnica sino una filosofía, una forma de vida de querer mejorar continuamente productos y servicios. Esta filosofía se soporta en una serie de herramientas tales como el Kanban, el pokayoke, el jidoka, las 5 S´s, Tecnología de Grupos, Mejora de Alistamiento de procesos, etc. Estoy colaborando con una empresa de informáticos (educación virtual) que quieren implementar el sistema kanban para nivelar sus procesos productivos. Como ve, depende de la técnica así puede ser la dinámica, si es 5 S´s, existen varios videos, así como para el kanban. Si fuera la tecnica del 5 S´s le puede servir como dinámica hacer una evaluación de una oficina o bien de una planta utilizando algunos de los formatos adjuntos, sacar un resumen y presentar un gráfico.

Pregunta No 60

El concepto de las 5's, como es que surge este concepto, esta metodologia, y cuales son las bases en las cuales se apoya para adquirir la importancia que tiene en estos tiempos.  Me gustaría saber sobre alguna bibliografía que me pueda recomendar para consultarla. Antonio, El Salvador

Respuesta

El concepto de las 5 S´s es de origen japonés y tiene mucha divulgación en toda América, existe en Internet muchas empresas dedicadas a su implementación.
Se le atribuye al Dr. Masaaki Imai como el que primero habló sobre la metodologia del Kaizen (Mejora continua) en la cual se incluye la mejora del piso (gemba) de las plantas que luego paso a toda la empresa, oficinas, salas de ventas, etc.
La metodologia es la aplicación de la secuencia de esas 5 S´s, creando para ello grupos de trabajo en cada área. Su importancia se deriva en que siempre es agradable trabajar en una área limpia y ordenada, lo cual evita la perdida de tiempo, productos, reprocesos, pues todo está cerca y disponible. Ese mismo ambiente de trabajo limpio y ordenado es factible en cualquier tipo de organización. Adicionalmente se ve como el principio para pasar luego a otras técnicas tanto del Kaizen o bien a ISO 9000, en los sistemas de gestión de la calidad, se crea una cultura organizacional en donde son los mismos trabajadores los que producen el cambio, además de que el costo de implementación es bastante bajo .Le adjuntamos algunos formatos que pueden ser de alguna utilidad.

Pregunta No 59

Sabiendoque el kaizen esta soportado  por las 5 ss.el kanban, el pokayoke, los círculos de mejora  la reducción y otros como podría aplicarlos en esta área  y que otras herramientas podría considerarlos y como, Nelly, Perú

Respuesta

En el área de Citas, básicamente sería el análisis de datos y de las causas de atraso para lo cual podría crear un círculo de mejora. En el área de archivos podría aplicar las 5 S´s, también creando un equipo de trabajo que sigue la estructura de aplicación. Le mando información adicional que te puede ayudar.

Pregunta No 58

Información sobre el estilo de dirección norteamericano fordismo o taylorismo se lo agradecería pues debo presentar un seminario el miércoles próximo sobre el mismo, Odalys, Cuba

Respuesta

Adjunto encontrará la información solicitada sobre el taylorismo y sobre el Fordismo.

Pregunta No 57

información acerca del Estilo de Dirección Japonés, también conocido como Just is Time o Toyotismo, Yeline, Cuba

Respuesta

Adjunto le envío un material sobre el tema solicitado. ¿QUÉ ES EL TOYOTISMO? Por Fernando Fantín y Juan Manuel Nuñez
http://www.nodo50.org/observatorio, Argentina

Pregunta No 56

¿Conoce algún sitio de donde pueda bajar videos en español acerca de las 5S o Kanban, si puede..Jaime, México

Respuesta

Desconozco si existe algún sitio donde pueda bajar videos, podría existir alguno pero deben ser muy caros, yo los que tengo son propios pero no están disponibles para la venta, serían también demasiado caros. Pruebe en esta dirección: http://envivo.eafit.edu.co/clasesVirtuales/enDiferido/ingmecanica/index.shtm

Pregunta No 55

Podría usted facilitarme algunas diapositivas sobre KAIZEN ya que usted tiene un gran conocimiento sobre el tema e indicarme que herramientas se aplican mas específicamente a los RRHH. Gonzalo, Bolivia

Respuesta

Adjunto le enviamos un material sobre el Kaizen. En el área de Recursos Humanos las herramientas más usuales son los grupos de análisis de procesos (GAP), antes los conocíamos como círculos de calidad, también se conocen como Equipos Kaizen. También la práctica de las 5 S´s se ha difundido mucho. Otras herramientas son más relacionadas con los procesos productivos

Pregunta No 54

¿He mezclado algunas disciplinas del Kaizen y la Metodología Seis Sigma y he podido formar el documento que te adjunto, sin embargo, me es necesario tener tu opinión como experto en la materia? Raúl, Perú

Respuesta

Es una combinación interesante de parte del kaizen (las 5 S´s) y parte del Seis Sigma (DMAIC). Por el adjunto lo que veo es más un análisis de proceso y mejora que un rediseño. Es importante se fije inicialmente algunos objetivos para después valorar si logra los objetivos mediante la utilización de estas herramientas, recuerde que el objetivo es alcanzar los resultados esperados, no la implementación de una metodologia.

Pregunta No 53

¿Como inicio las 5 ´s, su procedencia, seguimiento y algún documento tangible para tomar como referencia, cabe mencionar que en la empresa en que laboro ya se lleva a cabo este programa?. Rodolfo, México

Respuesta

Si en su empresa ya están implementando esta metodologia, debería ser sencillo obtener la información, no obstante le hacemos llegar el cronograma que nosotros utilizamos, así como lo que comprende el programa

Pregunta No 52

Quisiera un concepto mas claro sobre Liderazgo Gerencial, los tipos que existen en las empresas

Respuesta No 0205

En relacion al liderazgo gerencial, existen tantos tipos y estilos como autores y gerentes existen. Se han hecho varias clasificaciones, que es difícil poder hacer una síntesis. Muchas nuevas doctrinas, filosofías, técnicas, como Calidad Total, el Empowerment, ISO, etc. hacen mención hacia la importancia del liderazgo, inclusive en ISO es uno de los 8 principios. Por nuestra parte de lo que si estamos conscientes es que sin la participación comprometida de los líderes ninguna filosofía, técnica podrá implementarse y la implementación tendrá la importancia que el mismo gerente le brinde. En algunos casos hemos visto clafisificaciones de Blake y Moutton que donde define 5 estilos de liderazgo en lo que se conoce como la Grilla Gerencial. Blanchard escribió dentro de sus versiones al minuto: Liderazgo al Minuto. Existe también un libro sobre el Estilo del Liderazgo de Atila y así por consiguiente. En resumen es difícil hacer una clasificación porque como le decíamos hay tantas como autores han escrito sobre el tema. Le envío un par de documentos, uno se refiere a una presentación que habíamos hecho sobre el tema y un formato para evaluar su orientación hacia las personas o hacia los resultados.

Pregunta No 51

Necesito específicamente son artículos en contra de los equipos
 autodirigidos empresas que hayan tenido problemas. Carmen Costa Rica

Respuesta
0805

Lastimosamente en nuestros archivos solo tenemos artículos a favor de los
equipos autodirigidos, por lo que se nos hace difícil poder responder a su
inquietud. Si usted logra encontrar alguno, le agradeceremos nos lo haga
llegar a efecto de presentar otro punto de vista.

Pregunta No 50

Estoy interesado en adquirir información acerca de programas de capacitación en 5 S, puesto que estamos implantando esta metodología en nuestra compañía pero no tenemos un recurso que tenga la suficiente experiencia en la implantación y puesta en marcha de esta herramienta. César, Colombia

Respuesta 0506

Adjunto encontrará una propuesta típica tal y como se la hacemos a nuestros clientes en Costa Rica.  En su caso, debemos buscar una modalidad diferente para un mejor aprovechamiento de las visitas y así reducir costos. Algunos de los aspectos pueden ser desarrollados vía Internet, ya sea Skype o Yahoo.

Pregunta No 49

Solicito a usted información para sobre los gráficos de control sobre LCC LCS y LCI, Eduardo, México

Respuesta 0606

LCC: equivale a límite central de control, en realidad corresponde al promedio de los datos, si son individuales o al promedio de promedios si son grupos.
 LCS: Límite de control superior, corresponde a los límites de variación normal, esto es diferente a los límites especificados o requeridos por el cliente. El LCS se obtiene sumando al promedio tres desviaciones estándar. (LSC: X (barra) + 3 DS), el LCI, su significado es similar solo que corresponde al promedio menos tres desviaciones Standard. (LIC: X(barra)-3 DS). Estos son limites para graficas de control para valores individuales, si se trata de grupos, los limites de calculan como aparece en el adjunto, esto es LCS: X doble barra, mas A2 por el Rango promedio, al igual LCI, es similar solo que se resta al promedio. Los gráficos para valores individuales se acompañan del grafico de rango móvil, los gráficos de valores agrupados se acompañan del rango y también este ultimo se acompaña de la desviación Standard. Si las graficas de control es para atributos, cada uno de los distintos gráficos tiene una formula diferente. Recuerde que los gráficos para atributos son C (Defectos), NP (Numero de piezas defectuosas), P (Porcentaje de defectuosos), U (Defectos por unidad).

Pregunta No 48

Información sobre la aplicación de kaizen en las empresas, periodos de aplicación y estrategias de implementación Jhonatan, Costa Rica

 Respuesta 1906

La Filosofía del Kaizen, no se aplica por si sola como una herramienta o técnica, pues por definición está relacionada con la mejora continua, significado de la palabra kaizen. La implementación se hace por medio de una serie de técnicas, como las 5 S´s, Kanban, Mantenimiento Productivo Total, etc., cada una tiene su propio proceso y estrategia de implementación, así como diferentes períodos de tiempo. Se debe contar con un programa para las 5 S´s, otro para el Kanban, otro para Células Autodirigidas, cada uno con sus objetivos, plazos, etc.

Pregunta 47

Me sorprende la rápidez en que contesta, eso habla muy bien de usted, cuando escribí pense que a lo mejor ni caso me hacian, pero afortunadamente me equivoque. Cuando escogí el tema pense que sería fácil de aplicar, pero me doy cuenta que no es nada fácil hablar de equipos autodirigidos, sobre todo primero no hay mucha información acerca de este tema. Le envío mi documento en borrador  y si puede hacerme observaciones o de plano decirme que no esta bien o que me falta. Maria Dolores, México

Respuesta
1905

En la hipótesis planteada,  es importante establecer la relación causa efecto y una clara la definición del problema, así como su relación con los EAD.. A mi entender primero está el problema, luego vienen los datos para verificar si la hipótesis es válida. Creo que en algunas de las respuestas sobre "empowerment" que se encuentran en mi página, se encuentra alguna bibliografía, relacionada con el tema.

Pregunta 46

Me podrían describir el procedimiento para establecer el poka-yoke. así como su definición, conceptos y origen. Miguel Angel, México

Respuesta
2205

La técnica Pokayoke, forman parte de la filosofía Kaizen (Mejora Continua). El Pokayoke, es una técnica para prevenir los errores, estableciendo sistemas que impidan que las cosas se hagan equivocadamente. El mejor ejemplo son los cables de su computadora, los cuales tienen unos terminales con una serie de pines, muchos de ellos solo cumplen la función de que no se conecten en un lugar distinto. Pokayoke también se conoce como el "fool profing" o a "prueba de error", algunos lo mencionan como a "prueba de tontos". Algunos ejemplos pueden ser también los cassettes de las videocaseteras, el disquetes de computadora, Etc., en los cuales solo existe una forma de introducirlos. No existe un procedimiento pues realmente es una técnica bastante sencilla, próximamente le enviaremos alguna información sobre el tema que estamos recopilando.

Pregunta No 45

Me interesa conocer sobreISO 9000 , kanban, Pokayoke, Kaizen. Alonso, México

Respuesta

0803

Le estamos haciendo llegar un artículo sobre el Kanban que estamos prontos a publicar, con base a la experiencia desarrollada con uno de nuestros clientes. Con respecto al Pokayoke,muy pronto se lo haremos llegar.

Pregunta No 44

Cada pilar del TPM se puede desarrollar independientemente uno de otro, pero no logro entender como se enlazan entre si para obtener obtener el sistema TPM. mas que todo para la evaluar resultados, Araceli, El Salvador

Respuesta

2003

La forma de integrar los distintos pilares del TPM es por medio de los objetivos que se logran en cada uno de los niveles. Le adjuntamos un artículo en donde puede ver los distintos niveles (objetivos) relacionado con los 5 pilares del TPM.

Pregunta No 43

Me gustaría solicitarle por favor algún tipo de información relacionada con las siete nuevas herramientas de la calidad.

Respuesta

1503

Tenemos muy poca información relacionada con las herramientas administrativas, en realidad las utilizamos poco, pues son bastante subjetivas.Puede encontrar información en GOAL/QPC, al teléfono 1 800 643 4316, fax 508 685 6151. El producto se conoce como el Memory Jogger II.

Pregunta No 42

Si tienen algunos artículos sobre BPM, específicamente sobre métodos de implantación y de creación de cultura, les agradecería me los hicieran llegar. Johann, Colombia

Respuesta

2303

Para las BPM lo mejor es el Codex Alimentario del cual le estamos enviando un artículo. En Costa Rica, existe una norma para BPM, pero me imagino que ICONTEC en Colombia debe haber emitido una norma similar.

Pregunta No 41

Estoy interesado en profundizar conocimientos sobre las gráficas de control para analizar su aplicación a algunos procesos que se desarrollan en un banco comercial, ¿Conocen de alguna entidad financiera que las haya utilizado para analizar sus procesos? Alexander, Colombia

Respuesta

2804

Muchas son las organizaciones que han tratado de implementar las técnicas que por lo general se utilizan en las áreas de producción. No obstante son pocos los casos documentados. Sabemos que el Citibank (Citicorp) ha implementado el 6 Sigma, pero desconocemos sus resultados.

Hemos oído que algunos bancos están utilizando las técnicas estadísticas para el análisis de riesgos, principalmente en cuanto al lavado de dinero. Para nosotros la aplicación de las gráficas de control no solo es factible sino necesaria en las áreas de servicio, principalmente bancarias. Mientras haya un proceso de donde se puedan obtener una serie de datos, es factible la aplicación de las gráficas de control.

Pregunta No 40

me puede enviar mas detalladamente cada uno de los pasos que tengo que hacer para obtener la documentación requerida en un sistema de riesgo según la iso, Adriana, Chile

Respuesta

2803

Los pasos se encuentran descritos en el Estándar Australiano para la administración de riesgos AS/NZS:4360, 1999

Pregunta No 39

Dentro de la metodología de cálculo para la determinación de los límites de control de una carta X-R o X-S existe un conjunto de factores tales como d2, d3, B4, B5, C4, etc. En la mayoría de los textos aparecen estos valores yatabulados pero no su origen o desarrollo matemático. Me gustaría saber cómo se calculan esos factores de corrección, en especial d2 y d3. En los textos las tablas presentan valores has n = 25, pero que hacer cuando el número de observaciones es mayor a 25?, que valores tomar de d2, d3, B4, B5, C4, etc.… Adicionalmente, he buscado en la web estos valores tabulados y no he logrado hallarlos. NP, Venezuela

Respuesta

0901

los factores que aparecen en todos los libros se dan por aceptados sin cuestionar su origen estadístico, estos los pueden encontrar en las Tablas Militares o bien en las especificaciones de la ASTM, también ampliamente conocidas en la industria. Nosotros utilizamos varios libros sobre estadística como el de Grant y Leavenworth y el de Oackland y Followell, que nos han sido de gran ayuda y ninguno menciona la fórmula de cálculo, además de que las damos poraceptadas, al igual con la tabla de distribución normal para probabilidades. Con respecto a los valores para un número de observaciones mayores de 25 generalmente no tiene lógica utilizarlos, pues se pierde el concepto de muestreo, estamos hablando de la cantidad de observaciones, no del tamaño de la muestra, esto es que usted observa una característica de  5 en 5 piezas y de acuerdo a tablas de muestreo o aceptación toma la decisión si toma muestras adicionales o acepta el valor. LO que tenemos son un par de fórmulas para más de 25 observaciones en A2 y es 3/Raíz de n promedio y para B3, la fórmula es 1-(3/raíz de 2n promedio)+ 3/(raíz de 2 n promedio), las cuales nunca hemos verificado, por la inutilidad del ejercicio. La fuente es Herramientas Básicas II, modulo 4 Programa Ford ITESM, Campus Monterrey México, creo que con ellos puede obtener mayor información.

Pregunta No 38

¿cuanto cuesta aplicar seis sigma a una empresa petrolera, específicamente a un departamento que otorga servicios? ¿cuanto cobran los especialistas en implementar seis sigma en esta industria? BL, Argentina

Respuesta

0901

Si aplica al pie de la letra todo lo que se está estipulando sobre el Seis Sigma, la capacitación de los Master Belt, Black Belt, Green Belt, etc, estaremos hablando de casi U$S 100.000,00, lo cual nosotros consideramos innecesario, creemos que con una capacitación básica de los principios puede ser suficiente, adicionalmente es necesario alguna capacitación estadística conforme se vaya necesitando. Hemos visto que mucha de la capacitación que se brinda, principalmente la estadística, se sale de la capacidad de los asistentes, lo que hace que muy poca de ella se utilice. La mejor manera de aprender sobre Seis Sigma es desarrollando proyectos, lo cual puede lograrse con la ayuda de algún consultor de experiencia, dependerá de las horas que la empresa requiera. Si el consultor es de su país, se evita pagar los gastos de transporte y alimentación que un consultor extranjero demanda. Podría ser que se encuentre con algunos consultores de un costo bastante superior, lo cual no consideramos razonable. Los proyectos Seis Sigma son indiferentes del tipo de Empresa, sea petrolera o de servicios, pública o privada. Quiero finalmente recomendarle dos libros:

1.- Seis Sigma para Directivos, de Greg Brue,  Editorial Mc Graw Hill  y
2.- El Seis Sigma desmitificado de James Lamprecht, de la Editorial Panorama

Pregunta No 37

Mi pregunta al respecto es si tienen un procedimiento o pasos a seguir para la implementación de grupos autodirigidos EC, México

Respuesta

1101

Adjunto encontrará varios documentos, uno para la evaluación de los equipos autodirigidos, otro para la identificación del tipo de equipo y un ultimo archivo sobre nuestro seminario para la implementación de equipos o células autodirigidas. A la fecha no hemos desarrollado un procedimiento pero en nuestro seminario se muestran las diferentes fases para el desarrollo del proceso de implementación.

Pregunta No 36

1701

Estoy interesado en adquirir información acerca de la manera más adecuada de cambiar la cultura de nuestro personal, puesto que durante la implantación de TPM en la compañía hemos tenido bastantes inconvenientes o roces entre los diferentes departamentos y esto conlleva a que las expectativas creadas por los directivos no sean satisfechas y por lo tanto se alejen de la posibilidad de continuar con el proyecto de implantación CG, Colombia

Respuesta 2001

En varios casos hemos tenido ese problema, principalmente con el de área  de Mantenimiento (mecánicos y electricistas) ya que sienten que se les está desplazando de su trabajo y se desestima la preparación y experiencia adquirida. Igualmente muchos operarios consideran que se les está recargando el trabajo. El problema es como se maneja desde el principio el enfoque y cual es el proceso de sensibilización, además depende de cual ha sido la experiencia de la gente con respecto a programas similares de la empresa. Si la idea es pasar el mantenimiento a operarios para deshacerse de los mecánicos, eso es un error. Lo que se busca con los mecánicos es que se centren en los aspectos esenciales del mantenimiento, algo así como el cirujano que opera el corazón, no se encarga ni de abrir ni cerrar, llega a lo suyo. Por otro lado se deben dar nuevas responsabilidades a la gente de mantenimiento como trabajar en el diseño de nuevo equipo para hacerlo más eficiente o bien investigar de nueva tecnología, etc. Igualmente a los operarios se les debe recompensar de alguna forma por el trabajo adicional, ya sea en el salario o bien para promoverlo, capacitación u otro medio. Cuando se implementa un esquema de éstos hay que pensar primero en la sensibilización al cambio y en la forma en que se puede hacer sostenible, mediante una serie de mecanismos, de lo contrario nadie siente que vale la pena.

Pregunta No 35

El problema que estamos teniendo es que recolectamos una serie de información, datos de nuestros procesos pero no encontramos formas de analizar esos datos, hacer gráficos etc., JB, Uruguay

Respuesta 2201

Para el análisis de datos existen muchas aplicaciones que podría adquirir en el mercado, por ejemplo Minitab, Statistic,que le adjuntamos por separa. Nosotros no vendemos ninguna. Adicionalmente existe una lista de software para el manejo de indicadores relacionado con el BSC que también podría ayudarle. Por separado le hago llegar más información. Por otra parte, la mayoría de los datos se puede analizar utilizando Excel, se posiciona sobre Herramientas y luego selecciona Análisis de Datos. Puede ser que no lo tenga activado, lo cual debe hacer del modo siguiente: posicionarse sobre herramientas, luego complementos, selecciona las 2 herramientas para el análisis de datos y luego le da aceptar. Regresa a herramientas y puede verificar que ahí aparece el análisis de datos, en donde encontrará muchos recursos estadísticos. Uno de ellos, muy simple es la estadística descriptiva, que calcula el promedio, la moda, la mediana, a desviación estándar, la kurtosis, la asimetría, etc. El siguiente paso sería poder interpretar los datos, pero si realiza algunos ejemplos le podemos brindar nuestra ayuda al respecto. Luego vamos a hablar de cómo utilizar la correlación, y también como utilizar el botón derecho del Mouse para calcular líneas de tendencia y proyecciones. Por favor si nos manda algunos de sus datos (unos 20 a 30 valores de un mismo indicador), le daremos nuestra opinión y como utilizarlos. Luego le podemos sugerir como calcular los límites de control y determinar tanto la capacidad del proceso como la probabilidad de que éstos se salgan de límite. A finales de mes estaremos publicando en nuestra página una tabla para el cálculo de probabilidades que será de gran ayuda.

Pregunta No 34

Ncesito ensayos sobre liderazgo aplicados en las empresas. JM, Colombia

Respuesta 1312

En realidad sobre estilos de liderazgo, no tenemos ensayos, pero si aplicamos una serie de encuestas que nos permite determinar tanto la orientación del gerente hacia los resultados o hacia las personas, así como una evaluación sobre diferentes variables que afectan el estilo de liderazgo. Le estamos adjuntando un par de ejemplos, los cuales puede completar y congusto le hacemos el análisis.

El cuestionario sobre liderazgo puede pedirle a varios subalternos que lo completen para obtener una visión más integral de cuál es la situación. adicionalmente tenemos otros modelos sobre Autodiagnóstico del trabajo en Equipo en donde se analizan variables tales como: las ordenes, las reuniones, objetivos, innovación, comunicación, manejo del conflicto, trabajo de equipo, el cual se analiza según los distintos estilos de liderazgo establecidos en la grilla gerencia del Blake y Mouton. Con gusto podemos hacerle llegar estos cuestionarios y luego le brindamos retroalimentación y la forma en como mejorar el estilo de trabajo en equipo.

Pregunta No 33

Que características son las deseadas del proceso P.Q. México

Respuesta

No entendemos su consulta, se refiere a los procesos en general, o a un proceso específico de algo. Si son los procesos en general, todas las características señaladas estánbien.Utilizamos el acróstico del TQC más $ y S. T: Tiempo, Q: Calidad, C: Cantidad, $: Costo, S: Servicio.

Si usted va a Mc Donald´s o a lavar el vehículo le gustaría que el proceso de ellos cumpliera al menos con estas características. Eficiencia y eficacia puede ser la combinación de un par de ellas.

Pregunta No 32

Cuales son las diferencias, y las similitudes entre los sistemas 6 sigma, Lean Manufacturing, y la ISO 9001. X.S.

Respuesta

En realidad son herramientas bastante diferentes con diferentes propósitos.

El 6 Sigma busca la mejora continua de procesos mediante la reducción de la variación de los procesos, llevándolo a un estado de máximo 3.4 defectos por millón de oportunidades.

El Lean Manufacturing es un conjunto de técnicas de mejora continua, tales como 5 S´s, Kanban, Mantenimiento Productivo Total, etc., en la cual muchas personas incluyen la herramienta del 6 sigma. ISO 9001, es un Sistema para la Gestión de la Calidad, por medio de documentación que demuestre la conformidad con los requisitos de la norma. Dentro de ella existe una cláusula que se refiere a la Mejora Continua.

 Similitudes:
La mejora continua (kaizen), es común a todas las herramientas, metodologías y sistemas mencionados. Se podría considerar al 6 Sigma y a ISO 9001, como parte del Lean Manufacturing. Se esta hablando hoy día del Lean Seis Sigma.

Aunque ISO 9001, no lo menciona, existe otra norma ISO la 10017 sobre Técnicas Estadísticas que enfatiza en la importancia en reducir la variabilidad de los procesos, objetivo del Seis Sigma. Todas requieren de un equipo, de líderes responsables del proceso y de la cuantificación de sus resultados.

 Diferencias:
El Lean es una metodologia que abarca varias técnicas. ISO es un sistema completo de un conjunto de elementos que se deben cumplir y que son fácilmente verificables. El Seis Sigma es una herramienta para la reducción de la variabilidad.

El Seis Sigma está ligada a la reducción de tiempo, desperdicio, y otros aspectos que afectan la rentabilidad del negocio. En ISO, se deja por fuera el tema de los aspectos financieros, lo cual se está subsanando con la norma 10014 sobre beneficios económicos y financieros de los Sistemas de Calidad. Mientras la verificación de los resultados en SEIS SIGMA y en Lean se hace a lo interno, ISO requiere de una certificación externa, preferiblemente.

Pregunta No 31

Deseo saber si tienen algún artículo que hable sobre Contraloría de Servicios (no referido a inst. públicas), o si me pueden recomendar algún libro sobre el tema. S.M. Costa Rica

Respuesta

Hemos hecho nuestra propia revisión y únicamente tenemos información sobre contraloría de servicios en las instituciones públicas, Costa Rica es un muy buen ejemplo. Tampoco conocemos de libros relacionados en el sector privado. Lo que algunas empresas desarrollan son las Auditorias de Servicio, similar a lo que hace las empresas que dan servicios a vehículos, tales como Purdy Motor,o bien las empresas de servicios financieros, como el Banco San José, Interbolsa, Unimar, etc. Muchas de ellas utilizan un software que se puede conseguir en www.apian.com , tiene un costo razonable. En nuestro su país se ha generalizado bastante el concepto, lo queharía es un benchmarking con esas instituciones y hacer una adecuación a su propia realidad.

Pregunta No 30

Similitud de la teoría de Kaizen y el Six Sigma ycual es la esencia de esta última, pues ya he tenido la oportunidad de conocer a cerca de la filosofía del Kaizen. J. Ms - Venezuela

Respuesta

Las similitudes entre el Kaizen y el Seis Sigma son bastantes pues ambas tienden a la Mejora Continua (Kaizen), principalmente de los procesos. En realidad podríamos decir que el Kaizen es una filosofía que cobija una serie de técnicas o herramientas como el Seis Sigma, Lean Manufacturing, Kanban, 5S´s, TPM. etc. El kaizen a pesar de que utiliza los aspectos suaves de la mejora tambiénconsidera además de la mejora continua, la innovación o cambio radical en los procesos, algo parecido a lo que se planteó en occidente comoreingeniería. El Seis sigma tiene una fuerte dosis de estadística como base de la mejora, por medio del estudio de la desviación estándar (sigma), buscando la mejoracontinua de los procesos hasta llevarlos a una probabilidad de falla de 3.4 por millón de oportunidades.

Generalmente se crean grupos de trabajo para el análisis de proceso y sobre todo el análisis de datos. Esta herramienta ha creado toda una industria de capacitación, software, etc. más allá que la de sus creadores, primero Deming y luego un fuerte impulsor lo fue Motorola. Los nuevos conceptos de Black Belt, Green Belt, Yellow Belt, Master Belt, tiendena más a obtener beneficios para los capacitadores que para la empresa. Hoy día se ha cuestionado que el alto costo en la capacitación de sus"belts", no logra el reintegro de la inversión, eso dicen sus detractores, los defensores, hablan de millones de economía. Hoy también se habla de la unión del Seis Sigma y el Lean Manufacturign, en lo que se conoce como Lean Sigma, o el Lean Accounting, nuevas versiones de los consultores ante el agotamiento del tema.

Pregunta No 29

Me gustaría conocer sobre las técnicas KANBAN Y POKA YOKE, cual de ella es la más utilizada,que beneficios tiene y qe empresas utilizan estas técnicas. A.A. Peru

Respuesta

Las técnicas Kanban y Pokayoke, forman parte de la filosofía Kaizen (Mejora Continua).

El kanban es la aplicación del Justo a Tiempo (JIT) en los procesos productivos para nivelar el flujo de producción con respecto a como se mueven las ventas. Kanban significa: tarjeta de identificación, señal, o poste. Básicamente nace de las tarjetas o etiquetas que identifican la ropa en las grandes tiendas. Originalmente cuando se vendía una prenda, en la caja se desprendía la tarjeta con la información respectiva, la cual se enviaba a la bodega o almacén para reponer la prenda en el estante de venta, de tal forma es que únicamente se reponen los artículos que se van comprando. El concepto se implementó en la Toyota, y se generalizó a todos los procesos, por eso también se conoce como Sistema de Producción Toyota, implementado por Tahichi Ohno y publicado en un libro por Yoshiro Monden. Además de las tarjetas, se utilizan señales luminosas, bolas, recipientes, tarimas, etc., todas las cuales buscan dar una señal al proceso anterior de que puede seguir entregando productos, pues ya fueron consumidos los que antes había entregado. El kanban busca la producción de uno a uno, pero como esto no es posible, se establece la unidad Kanban, que puede ser desde una caja, hasta un contenedor de 40 pies, o 10 tarimas, etc.

El Pokayoke, es una técnica para prevenir los errores, estableciendo sistemas que impidan que las cosas se hagan equivocadamente. El mejor ejemplo son los cables de su computadora, los cuales tienen unos terminales con una serie de pines, muchos de ellos solo cumplen la función de que no se conecten en un lugar distinto. Pokayoke también se conoce como el "fool profing" o a "prueba de error", algunos lo mencionan como a "prueba de tontos". Algunos ejemplos pueden ser también los cassettes de las videocaseteras, el disquetes de computadora, Etc., en los cuales solo existe una forma de introducirlos.

La técnica más común y generalmente divulgada es el kanban, por su alto impacto en los inventarios, en la exactitud de las entregas y la reducción de los tiempos de proceso. El pokayoke, podría ser más utilizado pero como su impacto es menor, por ser algo simple, como poner un tope, un pin adicional, una guía, Etc., no se cuantifican mucho sus beneficios. Ambas técnicas son beneficiosas para toda empresa que desee mejorar su competitividad.

Pregunta No 28

Quisiera tener la oportunidad de la publicación de artículossobre como  tomar  decisiones de acuerdo a datos específicos Y.M. Colombia

Respuesta

Para tomar decisiones basados en datos, primero hay que conocer que tipo de datos, como recoger la información, como presentarla y como analizarla.

Generalmente la toma de decisiones basada en datos, la hacemos mediante la utilización de gráficas de control en donde podemos monitorear el desempeño de un proceso. Las gráficas de control consisten de un promedio y de un límite superior y otro inferior. Los límites pueden ser las especificaciones para un producto o bien los límites normales de un proceso, previamente estabilizado. Cuando algún punto se sale de los límites, decimos que obedece a una causa anormal, por lo tanto se debe analizar su causa raíz y ajustar el proceso.

Eventualmente con una estadística más avanzada podemos analizar los modelos de comportamiento del proceso, en donde no obstante los puntos se encuentren dentro de los límites podemos interpretar problemas potenciales, por ejemplo, una tendencia, un ciclo, puntos seguidos abajo o arriba del promedio o bien que se encuentren a 2 o 3 desviaciones estándar.

Con los datos podemos establecer la capacidad de un proceso, así como determinar la probabilidad de que este se salga de los límites establecidos o bien si es factible alcanzar una determinada meta.

Pregunta No 27

Soy estudiante de Ingeniería en informática y tengo algunas consultas o alguna información referente a KAIZEN. 1-Gestores y Principales Impulsores. 2-Características de esta herramienta y aplicaciones en las empresas del área de la especialidad de los alumnos. 3-Beneficios de la aplicación de esta herramientas para los trabajadores de las empresas ;para la empresa; para los clientes; para los proveedores. 4-Proyecciones futuras de su aplicación. B. Ruiz

Respuesta

1.- El principal impulsor del Kaizen es el Dr. Mazaaki Imai, que fue el que primero desarrollo la idea. Tiene un instituto y ha escrito varios artículos y libros relacionados con el tema.

2.- El Kaizen más que una herramienta es una filosofía de vida que incluye varias herramientas, muchas de ellas similares a las utilizadas en Calidad Tota, Justo a Tiempo y últimamente en Lean Manufacturing. Kaizen es Mejoramiento Continuo, una forma de vida en el lugar de trabajo. Es aplicable a cualquier tipo de empresas, grandes, pequeñas, de servicios, industriales, gobierno, banca, etc. La mejora continua se requiere hasta en el hogar.

3.- El principal beneficio del Kaizen está orientado a la mejora del piso de la fábrica (gemba), contribuyendo de esa forma a mejorar la calidad de vida de los trabajadores y por consiguiente de la empresa, clientes y proveedores. El Kaizen es una mejora incremental de absolutamente todos los procesos, una mejora aunque sea mínima día a día. Esto es lo que lleva a las empresas a pasar de porcentaje de defectos a defectos por millón.

4.- El futuro del Kaizen se mantendrá, por una necesidad intrínseca de toda empresa de mejorar continuamente sus productos, y procesos. aunque pueden variar en cuanto al énfasis en uno u otro tema o bien los nombres. Por ejemplo el JIT se acuña hoy bajo el Lean Manufacturing, el control de la variación, se cambio por el Seis Sigma. Hoy también se habla del Lean Sigma, una combinación de los dos anteriores e inclusive como el BSC (Balanced Scorecard) se encuentra de moda, ya salio el Lean Accounting, que es básicamente un nuevo énfasis. Muchas veces lo que cambia es el empaque y el color, el producto sigue siendo el mismo.

Pregunta No 26

Desearía saber acerca del kaizen que es  su manejo su importancia todo acerca de el. Es para realizar un trabajo de investigación, desde ahora muchísimas gracias por su ayuda. R.C, Perú

Respuesta

En nuestra página www.grupokaizen.com en la sección de artículos Mejoramiento Continuo encontrará varios artículos sobre el Kaizen.

El nombre kaizen, fue utilizado por primera vez por el Dr. Masaaki Imai, en 1986 en su libro "Kaizen, La clave al éxito competitivo japonés". La palabra kaizen significa mejora continua, y es la unión de dos palabras de origen japonés: el Zenuna religión muy difundida en países asiáticos que significa un mejoramiento interno, un renacer, y por otro lado el Kai, que significa de forma continua. La esencia  del  Kaizen es la mejora gradual, sin fin, haciendo pequeñascosas cada vez mejor y logrando cada vez más altos estándares". Generalmente se contrapone a la innovación que es un cambio abrupto y más recientemente a la Reingeniería desarrollada por los norteamericanos Hammer y Champy. La filosofía Kaizen incluye una serie de herramientas para su implementación, como pueden ser los Equipos Auto administrados, en donde un grupo de trabajadores asume la totalidad de las funciones de su área, incluyendo las administrativas que antes estaban en manos de su jefatura, de esta forma el equipo se integra totalmente con su trabajo, obteniendo una alta satisfacción, lo que incrementa su productividad.

Otra herramienta es el Mantenimiento Productivo Total, en donde el personal se encarga de dar el mantenimiento básico al equipo en temas como limpieza, lubricación y ajuste. Otro tema son los círculos de calidad o Equipos de Alto Rendimiento tal y como son denominados más recientemente, en donde el personal aborda temas específicos para ser resueltos como grupo. La herramienta de las 5 S´s ayuda a aumentar la productividad del personal al tener este un mejor ambiente físico de trabajo, en lo cual se involucra totalmente. Y así sucesivamente con muchas de las técnicas y herramientas del Kaizen el recurso humano mejora su productividad principalmente por estar involucrados en la mayoría de ellas. El kaizen, de alguna forma se parece a lo que hoy llamamos "lean manufacturing", e incorpora las técnicas del Seis Sigma, Justo a Tiempo, etc. En el libro Gemba(piso) Kaizen, del mismo autor, se encuentran una serie de pasos para su implementación.

Pregunta No 25

Tengo que hacer un ensayo sobre armando Feingembaun. Necesito saber sobre la vida y obra de el, pero lo que he encontrado sobre el es muy poco. J.S., Colombia

Respuesta

Adjunto encontrara un articulo del Dr.Feigenbaun, en www.asq.org encontrara bastantes artículos sobre este autor. En www.google.com encontrara mas información. Creo que hay un error en su búsqueda pues el nombre correcto es Feigenbaum y no feingembaum, sin las letras que le señalamos.

Pregunta No 24

Solicito información de herramientas de control R.P. Chile

Respuesta

Adjunto encontrara una buena cantidad de herramientas que pueden ayudarle.

Pregunta No 22

Quisiera saber en qué momento y de qué manera (operativamente hablando) se deben encarar los procedimientos cuando se ha decidido hacer las mejoras en los procesos a través del Seis Sigma? A. de LF, Bolivia

Respuesta

Si ustedes están certificados bajo ISO 9001:2000, su procedimientos deberían indicarle cuando se deben hacer los cambios en la documentación, para que este acorde a la realidad de las últimas mejoras sufridas. Si no están certificados, es igual, una vez que exista un cambio en el proceso, debe verificar en donde no coincide con el procedimiento y de inmediato hacer los cambios que correspondan, la forma de hacerlo es según la sistemática que ustedes hayan definido, suponemos han establecida alguna.

Lo usual en algunas empresas aunque un poco burocrático es hacer una propuesta de cambio al administrador del sistema de calidad, este valora si es valida la solicitud, de ser así hace los cambios en los procedimientos, la circula entre las personas que se ven afectadas por el cambio, si todos están de acuerdo, formaliza la ultima versión del procedimiento y lo pone en circulación, pasando el anterior procedimiento a los obsoletos. En algunas empresas, la persona que detecta la necesidad, si tiene autorización para ello, formula el cambio, lo somete a la aprobación, si es necesario, circula la nueva versión, y verifica que todos los afectados, conozcan la nueva forma.

En algunas empresas se destaca en negrita subrayado lo que cambio, o con una línea vertical al margen, otros planten al final del procedimiento una hoja de cambios, como historial. Cada empresa se complica como quiere, nosotros recomendamos hacerlo de la manera más simple posible y que el cambio se pueda hacer inmediatamente varíe el proceso.

Pregunta No 21

Se les solicita información sobre el contenido, finalidad, objetivo y metodología del modelo Kaizen y el modelo general de "mejora continua A.M., México

Respuesta

En respuesta a su solicitud quisiéramos nos aclare un poco más su consulta.¿se refiere a la filosofía Kaizen? o bien a un seminario o a un proceso de consultoria? Kaizen es la unión de dos palabras: kai (permanente que equivale a continuo) y el Zen (parte de la religión budista, que busca lo mejor), de ahí que Kaizen y Mejora Continua, tienen un mismo significado, no hay un modelo Kaizen y un modelo de mejora continua, es lo mismo.

Pregunta No 20

Quisiera saber que tipo de herramientas se podrían utilizar para analizar nuevos modos de fallas, sin utilizar lo que es el FMEA, que es un análisis a nivel planeacion. G.S., Honduras

Respuesta

En realidad como herramienta el FMEA también se usa para determinar nuevos fallos. Pueden haber otras tales como árboles de decisión, la simulación y modelosde confiabilidad.  Nuestros consultores están preparando otra respuesta, lamentablemente podemos enviarla hasta la próxima semana.

Pregunta No 19

Soy Licenciada en Administración Industrial, actualmente estoy estudiando un Diplomado de Calidad Total. En verdad, me agrada tanto todo lo relacionado con la Calidad y estoy en busca de información al respecto. Me gustaría que en caso de que ustedes publiquen artículos relacionados al respecto me los hagan llegar por este medio. G.G., México

Respuesta

En nuestra pagina www.grupokaizen.com/inicio.php puede ingresar a la sección de artículos tanto a la de Sistema Integrado de Gestión como a la sección Mejoramiento Continuo y encontrara bastantes artículos relacionados. El Kaizen (Mejora Continua) está totalmente en línea con la Calidad Total.

Pregunta No 18

Me gustaría saber como puedo lograr una certificación seis sigma si existe una empresa en Panamá que se dedica a dicha certificación R.C, Panamá

Respuesta

No conocemos que en Panamá exista alguna empresa que certifiquen en Seis Sigma, en todo caso ese es un proceso que requiere una capacitación previa que varia de 3 a 6 meses y se debe completar un proyecto para poder contar con la certificación como Black Belt.

En Costa Rica se esta desarrollando un proyecto en la Cámara de Industrias (www.cicr.com) en la cual la ASQ (American Society for Quality) es la institución que certifica. Existe un programa en el Instituto Tecnológico de Monterrey en México, pero todos ellos requieren la capacitación previa.

Pregunta No 17

Tengo una ultima consulta, espero puedan ayudarme, si uno quisiera implementar este sistema de empowerment que objetivos estratégicos tendría que tomar en cuenta como pasos para esto. BB

Respuesta

Los objetivos estratégicos nacen de la hipótesis que se plantee para soportar la estrategia y la propuesta de valor que se quiera entregar a los clientes.

Esa propuesta define cuáles son los atributos del servicio que se quiere brindar y de ellos dependerá los procesos que será crítico desarrollar, así como las competencias y ambiente de trabajo. Es en la perspectiva de aprendizaje en donde se establece las competencias que se le quiere dar al personal, si la estrategia es dar mayor autonomía al personal en el manejo de los procesos, la iniciativa puede ser el concepto de Empowerment por medio de los equipos Autodirigidos. Cuando nosotros mismos empezamos a oír hablar de los Equipos de Alto desempeño creíamos que estaba dirigido a los equipos autodirigidos, cuando conocimos más de en que consistía la metodología, concluimos que son los antiguos círculos de calidad con un nombre nuevo, los cuales se desarrollan para alcanzar un proyecto y de inmediato desaparecen una vez que logran el objetivo, algo similar a los proyectos de Seis Sigma, sin que se transforme la organización como se busca con el empowerment y los equipos auto administrados.

Pregunta No 16

hola me gustaría que me orientaran un poco estoy realizando una monografía sobre empowerment, y quisiera saber cuales son los verdaderos beneficios de implementar este y su relación con los equipos de alto rendimiento.

Respuesta :

De acuerdo a nuestra experiencia, el empowerment se convierte una realidad en la implementación de las células autodirigidas o equipos auto administrados, que son pequeños grupos que manejan un proceso de forma autónoma incluyendo muchas de las funciones administrativas encargadas al jefe.

Para nosotros los beneficios son:

1.- Fortalecer la autoestima de los empleados.

Al hacerlos responsables de todo un proceso y de todas las actividades administrativas se sienten personas valiosas.

2.- Mejorar la respuesta a los clientes:
Cuando el equipo es responsable, se evita que se deba preguntar al jefe para atender consultas de los clientes acortando con ello el tiempo de respuesta.

3.- Se reducen los costos.
El personal toma conciencia de la información sobre costos y busca maneras de reducirlos.

4.- Crea líderes:
Como los lideres de la célula son elegidos por los mismos miembros, ello buscan prepararse para eventualmente ser los líderes o responsabilizarse por otra célula.

5.- Hace realidad el invertir la pirámide de mando:
Se pasa de la estructura piramidal de quien manda a quien por quien apoya a quien, el orden jerárquico se invierte partiendo primero de los clientes, luego los que atienden a los clientes y por último, los que apoyan a los que atienden a los clientes.

6.- Reducción de errores:
Como las células revisan sus reportes, analizan las causas de los errores, defectos, atrasos, permite encontrar las causas reales que los provocan.

7.- Libera tiempo de los mandos superiores:
El personal de los niveles superiores dedica su tiempo a proyectar el futuro de la organización y no a dedicarse a apagar incendios del día a día.

8.- Mejoran los tiempos perdidos.
Entre las muchas responsabilidades que asume la célula está lo que se conoce como Mantenimiento Productivo Total, que se encarga de la limpieza, lubricación y ajuste de las máquinas sobre las cuales tienen responsabilidad. 

Existen muchas otras, pero éstos son algunas. 

El empowerment tiene más relación con los Equipos Auto Administrados que con los Equipos de Alto Rendimiento, estos en realidad se asemejan más a los antiguos círculos de calidad, pues se concentran específicamente en un problema hasta encontrar su solución, pero en nada cambian la estructura de la organización ni la forma de administrar.

Pregunta No 15

Soy un estudiante que acaba de terminar la carrera de Ingeniería Industrial y me encuentro haciendo practicas y es de mi interés conocer mas acerca de los pasos a seguir para lograr una certificación, así como aprender mas sobre temas relacionados con el tema de seis sigma y lean manufacturing, ya que los considero de suma importancia para el desarrollo de la industria de México además de ser temas importantes de la formación académica de una persona. AO, México

Respuesta :

Después de valorar los programas de “six sigma” en la región.La mejor recomendación para su formación personal es el programa de BLACK BELT del Instituto Tecnológico de Monterrey.Es un programa de 4 semanas.Ningún programa de “black belt” que se respete tiene una duración menor de 4 semanas.Estas se cubren con la realización de un proyecto en 4 meses.Una semana de clases y 3 de proyectos por cada mes de trabajo. Los programaspiden requisitos académicos y de recursos, ya que va a requerir apoyo en el software como herramienta de aprendizaje y trabajo.La opción del TEC (México DF) le permite participar al final del curso por la certificación internacional.Si decidiera no certificarse, los títulos del TEC soy muy reconocidos en LA.Sin embargo, puedes optar por la certificación de ASQ que es la más reconocida.

Adjunto encontrará los programas de certificación de ASQ y las fechas y programas de ASQ y el ITESM (México DF).

Pregunta No 14

Me gustaría que me guiara como puedo realizar este trabajo que quiero hacer ya que debe ser un trabajo con bastantes bases. Me ha costado muchísimo trabajo comenzar porque la verdad no se por donde comenzar a desarrollar. Que debo comenzar haciendo?. WM, Colombia.

Respuesta :

Adjunto encontrará materia referente a las Células Autodirigidas con el cual se podría ayudar. Si tiene dudas o inquietudes por favor háganosla llegar y con gusto trataremos de ayudarles. Algunos pasos recomendados son:

1. Diagnosticar que tanto la empresa cuenta con el ambiente propicio y el compromiso para la implementación del Empowerment y las Células autodirigidas
2. Dar una capacitación referente a en que consisten, como se implementa, cuáles son las fases para su implementación.
3. Seleccionar un plan piloto.
4. Definir que aspectos serán trasladados como responsabilidades de las células
5. Capacitar a los miembros de las células
6. Desarrollar plan de seguimiento.

Pregunta No 13

Me gustaría suministraran información sobre el diagrama causa efecto. Sergio Millán, Colombia

Respuesta :

En nuestra página www.grupokaizen.com en la sección artículos/Mejora Continua encontrará un documento con 33 páginas en donde están varias de las herramientas para la Mejora Continua, por lo pronto le enviamos la parte del diagrama de causa efecto.

Pregunta No 12

Sabe de algún  libro en español que hable sobre cómo aplicar los CPK. No sé si existe alguna entidad que disponga cómo se debe aplicar. Tengo una controversia sobre esto y necesito fundamentar científicamente este concepto. Si tiene material o me puedes dar una referenciar le agradezco, RC, Panamá

Respuesta :

Existen bastante material para este concepto, tenemos bastantes libros,recomendamos uno de Eugene L. Grant y Richard S. Leavenworth Me gustaría saber concretamente cuál es el problema, pues el concepto del Cpk, Cp y Cpm, son bastante simples de aplicar, en muchos casos lo relacionan con conceptos de 6 Sigma, que está ahora de moda.

Pregunta No 11

Quiero saber sobre las técnicas de mejoramiento basadas en el producto en especifico sobre la estandarización del producto S.D. México

Respuesta :

Existen varias técnicas de mejora que se utiliza en el producto, una es el QFD (Quality function deployment", o Despliegue de la función de Calidad (más bien debería ser "cualidad", del producto), también se conoce como la "Casita de la Calidad", en nuestra página encontrará algunos artículos sobre el tema. Tal vez con el ejemplo que le adjuntamos se pueda dar una idea de como aplica.

Otras técnicas son Análisis de valor, en donde se descompone un producto en sus elementos y se busca clarificar su función y como esta se podría mejorar por materiales, forma, etc.

Otra técnica es lo que se conoce como ingeniería concurrente, similar a lo anterior. Específicamente con respecto a la estandarización de productos, la conocemos más bien como estandarización de partes para la utilización en varios modelos, algo similar a lo que hace la Toyota, con pocas partes intercambiables lanza al mercado varios modelos.

Si el concepto de estandarización de productos, lo interpretamos como"normalización" de pr