Los siguientes artículos proceden de fuentes diferentes, sobre los cuales usted puede solicitar mayor información. El propósito de estos artículos es contribuir al fortalecimiento de la competitividad de las empresas centroamericanas y por ende de los países en donde están ubicadas.

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1.- La competitividad del País
Este es un extracto de las principales ideas sobre competitividad expuestas por el autor M. Porter en conferencias ante diferentes audiencias durante los últimos años.

La competitividad a nivel nacional se ha convertido en una preocupación central para gobiernos e industrias en todos los países, pero no obstante la infinidad de discusiones y debates, aún no existe un consenso sobre el significado y definición del término.

2.- Las Nuevas Reglas para Retener y Fidelizar a su Clientepor Daniel Cestau Liz Fuente Competir
Según una conocida encuesta realizada por el gobierno de los Estados Unidos, el 93,3% de los clientes disconformes nunca más volvieron a utilizar los servicios de la misma empresa. Esto no hace más que confirmar la idea de que no sólo importa conseguir nuevos clientes sino también retener y fidelizar a los actuales. ¿Pero cómo se logra esto?

3.- Creando la organización focalizada en la estrategia con el Balanced Scorecard"
La traducción de este articulo fue realizada por el socio de Tablero de Comando Sr Guillermo Arana de Argentina,

AUTORES:
Dres Robert S. Kaplan y David P. Norton (The Balanced Scorecard Collaborative

Muchas empresas están actualmente adoptando el Balanced Scorecard para potenciar sus estrategias de medición y administración.
El Gartner Group estima que "por lo menos 40% de las "US Fortune 1000 Companies" implementarán una nueva filosofía de administración. el Balanced Scorecard. para el año 2000" Bain Consulting, en su encuesta a CEO´s (Chief executive officers) acerca de prácticas de gerencias, estimó la penetración del "BSC" en un 60 % en las compañías estudiadas en Estados Unidos y en un 50 % en Europa.

4.- Las 12 Reglas de Bill Gates
Recomendaciones para la gestión de recursos humanos, según lo explica este magnate de la computación. "El E-mail constituye un elemento clave del sistema nervioso de la empresa. Conjuntar la energía de los empleados con el usos de los sistemas digitales. Estimular la discusión (que la gente hable y que los administradores escuchen). Fuente: TIME Latin American Edition Abril 19, 1999 pag. 38-41

5.- Sistema de gestión de la calidad en los proyectos
Los proyectos se pueden caracterizar de la siguiente manera:
" actividades únicas, no repetitivas.
" con cierto grado de riesgo e incertidumbre.
" aprobados a cambio del compromiso de proporcionar unos resultados (mínimos) cuantificados previamente especificados dentro de unos parámetros de calidad y de seguridad y salud ocupacional .
" con fechas de inicio y de finalización planificadas y con unas limitaciones de costo y recursos claramente especificadas.
" con personal asignado a la organización encargada del proyecto por el tiempo de duración del mismo (la organización encargada del proyecto puede ser designada por la Organización que propone el proyectoy estar sujeta a cambios a medida que avanza el proyecto).
" pueden ser de larga duración y estar sometidos a influencias internas y externas cambiantes a lo largo del tiempo.

6.- Comentarios y críticas a ISO 9001:2000 Roberto Montero
La nueva norma presenta de manera más clara su uso y alcance, hace mención especial en que la norma no pretende dar uniformidad a los sistemas, si no que estos deben cambiar a las circunstancias cambiantes de las empresas, luego define también que no es la intención que las empresas cambien la estructura de su sistema de calidad (documentación) para que se alineen con lo que la norma requiere, dice que la documentación de la empresa debe definirse de manera apropiada a las actividades particulares de cada empresa.

7.- El nuevo esquema filosófico de la Gerencia de Factor Humano: de Recurso a Factor
Por Gustavo Díaz-García
En un marco de globalización económica en donde las empresas buscan la manera de sobrevivir en un mercado altamente dinámico y competitivo, muchas han sido las iniciativas que han transformado la concepción de lo que hoy denominaremos Gerencia de Factor Humano.

8.- Ley Nº 8279 Sistema Nacional para la Calidad
Artículo 1º-Propósito de la Ley. La presente Ley tiene como propósito establecer el Sistema Nacional para la Calidad (SNC), como marco estructural para las actividades vinculadas al desarrollo y la demostración de la calidad, que facilite el cumplimiento de los compromisos internacionales en materia de evaluación, de la conformidad, que contribuya a mejorar la competitividad de las empresas nacionales y proporcione confianza en la transacción de bienes y servicios.
El SNC incluye, además, otras actividades de apoyo, difusión y coordinación establecidas en esta Ley y sus Reglamentos.

9.- directrices para la documentación de sistemas de gestión de la calidad para bibliotecas según ISO 10013
Las Normas Internacionales de la familia ISO 9000 requieren que el sistema de gestión de la calidad de una Biblioteca esté documentado.
Estas directrices promueven la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla e implementa el sistema de gestión de la calidad y se mejora su eficacia.
Para que una Biblioteca funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Con frecuencia el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del proceso siguiente.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de una Biblioteca, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".

11.- Contratación Externa o "outsourcing"
Toda empresa requiere la identificación de aquellos materiales y servicios adquiridos que pueden afectar la calidad de sus productos y servicios, por lo tanto es necesario seleccionar a quién se confiará su suministros, de entre aquellos proveedores que sean capaces de cumplir sus requisitos.
Cuando decida por qué va a utilizar los servicios de un determinado proveedor, debería poner por escrito los criterios y el fundamento de dicha selección.

12.- Promoviendo la estandarización
Propósito: Proveer herramientas tecnológicas y procesos en forma escrita y hacerla fácil para que cada uno haga su trabajo.
Contenido:
Deben ser a tal nivel que el trabajo pueda desempeñarse bien por trabajadores quienes no están completamente entrenados.
Deben ser específicas. Decir precisamente que acciones tomar y cuando y donde deben llevarse a cabo. Hacer claro donde termina las responsabilidades de la gente.
Describir como prevenir la variación de producto. Deben describir destacadamente las relaciones causa efecto.
Debe ser posible de ser aplicado. No contradictorio o instrucciones irreales
Deben considerar las prioridades. La mayoría de los procesos son seriamente afectados solo por pocas causas. Deben enfocarse en estos factores causales.

13.- LA CALIDAD DEL SERVICIO
Autor: Marbelis del Rosario Nava Chacín
E mail : manava@telcel.net.ve
Organización: Tucker Energy Services
Debido a la Globalización de los mercados, actualmente los clientes se han vuelto más exigentes, más conocedores y más complejos, dispuestos a elegir con decisión. Los gerentes reconocen que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante un mejor servicio al cliente, así mismo el servicio al cliente ha venido a ser un medio poderoso para diferenciar una empresa de sus competidores. En la actualidad el servicio ha asumido un nuevo significado para los clientes, ya que, en él se evalúan precios, calidad y la capacidad para brindar una diferenciación distinta del producto en sí. La búsqueda de una diferenciación competitiva se ha convertido en una prioridad en la mayoría de los negocios orientados al mercado.

14.- Desarrollo Competencias:
Brinda un primer acercamiento a la gestión de recursos basado en las competencias tal y como se plantea en la normativa ISO 10015. "Las empresas necesitan que el personal que realiza trabajos que puedan llegar a afectar la calidad de sus productos o los servicios que brinda, tenga las competencias apropiadas. Estas competencias pueden ser adquiridas mediante un proceso formal de educación, o bien mediante la formación directamente en la empresa, la experiencia puede ser un factor que indique que se cuenta con dicha competencia".

15.- Procedimiento Cliente Interno

POLITICA
Siendo el objetivo primordial de [nombre de su empresa] la satisfacción de las necesidades de sus clientes, es prioridad, alcanzar primero la satisfacción de sus clientes internos, estado que se logra mediante la identificación de clientes y proveedores, la detección de las necesidades actuales y futuras, así como la negociación directa de los parámetros que se definan como elementos de satisfacción.

PROPÓSITO
Documentar la forma en que se deben establecer las relaciones clientes proveedores internos mediante rondas de negociación para la fijación de indicadores sobre aquellos aspectos acordados, con sus respectivas metas y fechas de cumplimiento, así como llevar el pulso a la satisfacción de los clientes.

ALCANCE:
Este procedimiento aplica para todas las áreas del banco que requieran establecer un proceso de negociación cliente proveedor interno, así como para todos los productos o servicios recibidos internamente.

16.- Gerenciar solo por indicadores financieros es un suicidio:
Explica los errores en que caen los gerentes cuando utilizan tan solo la información que brindan los estados financieros, para la toma de decisiones en lugar de analizar otras perspectivas sobre la problemática de las empresas. "El escenario de las empresas ha cambiado, también sus activos. Hoy los intangibles ocupan un lugar cada vez más predominante, esto implica que se debe volver a ver los indicadores sobre los que se basa la estrategia de negocio de las compañías."

17.-- Keeping your score (Español):
Como las empresas puedan mantenerse focalizadas por medio de un cuadro integrado de indicadores direccionados por la estrategia de la empresa. Existe la versión en inglés. "Como la complejidad y velocidad de negocios aumenta , hay una mayor necesidad de efectivos sistemas de medición que enfoquen sobre las cosas correctas.

18.- Creando la organización focalizada:
Como el BSC permite a las organizaciones reorientar su dirección estratégica. "El Gartner Group estima que "por lo menos 40% de las "US Fortune 1000 Companies" implementarán una nueva filosofía de administración. el Balanced Scorecard. para el año 2000" Bain Consulting, en su encuesta a CEO´s (Chief executive officers) acerca de prácticas de gerencias, estimó la penetración del "BSC" en un 60 % en las compañías estudiadas en Estados Unidos y en un 50 % en Europa. La traducción de este articulo fue realizada por el socio de Tablero de Comando Sr Guillermo Arana de Argentina, Autores:
Dres Robert S. Kaplan y David P. Norton

19.- Planificación Estratégica en una Página:
Integra los elementos del BSC y como aprender a administrar bajo el concepto de Administrar en una Pagina. "Un buen plan estratégico requiere de algunos elementos importantes. Primero que nada, es vital un compromiso de la dirección o gerencia general en el aspecto de establecer claramente el rumbo deseado para la organización. Para poder orientarnos al respecto, es necesario partir de una base: la información histórica y los índices actuales de desempeño disponibles." Autor: Gustavo Gutiérrez

20.- Usos y abusos del BSC
El autor plantea una serie de cuestionamientos al uso desmedido que está teniendo esta herramienta y porqué se debe tener cuidado con su uso. "Si analizamos los catálogos de las editoriales referidos a la administración a través de una lectura de los títulos, será fácil concluir que se presentan mágicas, simples y universales soluciones a los problemas de las organizaciones, cuando éstas se caracterizan por una complejidad creciente con las particularidades que se derivan de la misma." Autor Miguel Blázquez

21.- La Aplicación del Balanced Score Card
Presenta un ejemplo de la utilización de esta herramienta en una empresa del sector industrial. "El concepto de cuadro de mando integral, CMI en adelante, no es nuevo. De hecho, en los últimos años ha habido muchos autores que se han interesado por el tema, haciendo aportaciones escasamente formalizadas" Autor Santiago Águila Batllori

22.- ¿COMO CREAR LA VISION DE SU COMPAÑIA?
Las compañías que disfrutan un éxito duradero tienen valores básicos y un propósito básico que permanece fijo mientras sus estrategias y prácticas de negocios se adaptan interminablemente a un mundo cambiante. La dinámica de preservar el núcleo básico mientras se estimula el progreso es la razón de que compañías como Hewlett-Packard, 3M, Johnson & Johnson, Procter & Gamble, Merck, Sony, Motorola y Nordstrom se hayan convertido en instituciones élites capaces de renovarse y lograr un desempeño superior de largo plazo.
La nota original titulada "BUILD!NG YOUR COMPANY'S VISION", por James C. Collins y Jerry L. Porras, fue tomada de Harvard Business Review, setiembre-octubre 1996, pp. 65-77.

23.- 9 de cada 10 Estrategias aprobadas por las empresas
"NUNCA LLEGAN A IMPLEMENTARSE"
Mario Vogel
Porque la estrategia no se comunica al personal
Porque los objetivos personales de quienes la tienen que aplicar no estan alineados
Porque no se vincula la estrategia con los objetivos a largo plazo de la empresa
Porque no se identifican indicadores de desvíos o aciertos (control de gestión)
Porque no se definen los factores clave del éxito
Porque no se evaluan a priori las competencias del personal responsable de la ejecución del plan.

24.- El anotador balanceado: Un Sistema de Gestión Estratégica
Maximiliano E. Jiménez A., Ph.D. maxjim@sinfo.net
MJ Consulting, Inc.
La nueva economía, caracterizada por la utilización estratégica de la tecnología de información y las comunicaciones en un mercado globalizado, exige nuevas capacidades para lograr el éxito competitivo tanto en empresas manufactureras como en empresas de servicio. En este sentido, un tema central en la nueva economía y la llamada era del conocimiento es el desarrollo y despliegue de los activos intangibles que maneja la empresa. Estos activos intangibles incluyen empleados capacitados y motivados, procesos confiables y eficientes, clientes satisfechos y leales, productos y servicios de alta calidad. Dichos activos intangibles habilitan a la empresa para:

25.- Como validar iniciativas en el BSC
En artículos anteriores (¿Qué es el DFC?, Septiembre 2002) hicimos una introducción a la técnica conocida como la "casa de la calidad", por la forma que toma su presentación gráfica, cuyo nombre en inglés es el QFD (Quality Function Deployment) o DFC, Despliegue de la Función de Calidad. El DFC es un sistema que traduce los requerimientos del cliente en especificaciones técnicas en la etapa del proceso de desarrollo del producto. Que tiene que ver esto con las iniciativas del BSC. La herramienta del DFC relaciona de una forma sistemática los "qué" y los "cómo" por lo cual es totalmente factible su utilización como veremos más adelante.

26.- Planificación estratégica para el programa de apoyo psicosocial en desastres de la cruz roja venezolana seccional Merida
El Programa de Atención Psicosocial en Desastres para la Republica Bolivariana de Venezuela nace a raíz de la tragedia ocurrida en el Estado Vargas en Diciembre de 1999, donde el Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja lo implementaron a través de la Federación Internacional de la Cruz Roja, la American Red Cross y la Cruz Roja Venezolana.
El programa tiene como finalidad proporcionar a los damnificados herramientas de ayuda psicosocial que les facilite el proceso de recuperación posterior a la catástrofe natural. Además de capacitar al personal que trabaja directamente con estas personas, para que estos estén en condiciones de reconocer las reacciones esperadas tanto en damnificados, rescatistas, voluntarios, como en si mismos, proporcionando un abordaje adecuado, rápido, eficiente y humano, que minimice los efectos traumáticos tras el desastre y que permita una recuperación satisfactoria.

26.- La aplicación del Cuadro de Mando Integral a una empresa industrial
Santiago Águila Batllori Profesor de la Universidad Pompeu Fabra y del Instituto de Educación Continua de la misma universidad.
El concepto de cuadro de mando integral, CMI en adelante, no es nuevo. De hecho, en los últimos años ha habido muchos autores que se han interesado por el tema, haciendo aportaciones escasamente formalizadas. No ha sido hasta hace unos tres o cuatro años cuando David Norton y Robert Kaplan han sintetizado sus experiencias e investigaciones en lo que han denominado The Balanced Scorecard, traducción inglesa del concepto mencionado. A partir de este momento el CMI se convierte en un tema hot, un tema de moda en el mundo académico donde este concepto es objeto de análisis para identificar sus ventajas y potencial aplicabilidad y en el mundo empresarial donde se percibe la tendencia de muchos empresarios a pensar que el CMI será la solución de todos los males de su empresa

27.- La Reingeniería: una de las herramientas más eficaces para acompañar los cambios continuos de la economía.
Juan Basualdo
juan.basualdo@calidad.org
SLC - Sociedad Latinoamericana Calidad Argentina

Ya lo dijo Alvin Toffler: en esta "ola" las rivalidades no serán entre capitalistas y marxistas o ricos y pobres, sino entre "rápidos y lentos".

Por eso, en un contexto hipercompetitivo como el actual, con mercados globalizados, la diferencia entre "rápidos y lentos" puede estar en implementar a tiempo un proceso de reingeniería, que en muchos casos significará una transformación radical en la batalla por el cambio.

En la Argentina, la reingeniería empieza a popularizarse a partir del plan de convertibilidad, porque cambió el paradigma macroeconómico y la estabilidad no les permitió más a las empresas financiarse con tasas de interés que pagaba la inflación.

28.- Marketing y competitividad ¿relación o contradicción?
Autora: Dra. Ileana Díaz
Profesora Titular del Centro de Estudios de Técnica de Dirección
Universidad de La Habana idf53@fcf.uh.cu

Hoy en día todos hablan de competitividad, ya sean políticos, empresarios o académicos. No hay foro internacional donde no se mencione esta palabra o se discuta sobre este concepto, lo cual no es simplemente una "moda", sino una exigencia de los competitivos mercados internacionales del mundo actual, los cuales a su vez imponen, entre otros requerimientos, la práctica obligada del marketing.
Es nuestro interés analizar el vínculo existente entre marketing y competitividad, de modo de comprender que marketing no es, por una parte, simplemente una técnica, ni tampoco un resultado banal de la sociedad de consumo, sino que juega un papel en el logro de la competitividad.

29.- La Gestión del Conocimiento y la utilización de las Tecnologías de la Información y de las comunicaciones en la creación de valor en los proyectos de Innovación
Autor: Luis Alvarado Acuña e-mail: lualvar@ucn.cl
Doctorando en Ingeniería de Proyectos, Universidad Politécnica de Cataluña, Barcelona, España.
En el actual contexto competitivo, globalizado e incierto el mayor valor de una empresa se centra en sus competencias esenciales, es decir, en su capital intelectual. Hoy en día, la teoría económica de la empresa resalta que para la formulación de estrategias de éxito, estas se deben basar en el conocimiento más que en la gestión de los activos tangibles de la empresa.
En una empresa existen dos tipos diferentes de competencias, una en la que se desarrolla el capital intelectual de operaciones y el otro orientado al desarrollo del capital intelectual de innovación. Las operaciones de la empresa se organizan a través de las unidades de negocios, en cambio los activos de innovación se organizan por medio de los proyectos. En ambas actividades las tecnologías de la información y comunicaciones son un medio fundamental para transferir, analizar, compartir y almacenar los conocimientos explícitos o las informaciones.
El presente estudio tiene por principal objetivo analizar el capital intelectual de innovación e identificar las competencias y las capacidades esenciales, viendo la importancia de estas en el desarrollo de los proyectos de innovación y en la creación de nuevos conocimientos, todo esto en beneficio de la generación de ventajas competitivas sostenibles.

30.- Entrevista a Michael Hammer .
Un artículo aparecido en la prensa argentina, hace reflexionar al autor sobre lo que fue su propuesta para el rediseño de procesos. "Siempre dije que la reingeniería no tiene nada que ver con los despidos, pero no me escucharon. El especialista, que pregona los beneficios del cambio en las compañías, dice que quienes entendieron sus ideas como sinónimo de downsizing (reducción) lo interpretaron mal; también asegura que los gerentes son los que más sufren durante los procesos de reestructuración porque se sienten amenazados, ya que sus puestos pueden desaparecer.

Hizo de la reingeniería su propia religión y se dedica a aplicarla en grandes compañías. "Se trata de incrementar la calidad y disminuir los tiempos para acelerar las operaciones", definió Michael Hammer.Para disgusto del consultor, en más de una oportunidad el concepto que pregona se relacionó directamente con los despidos. El sostiene que no hay relación entre ambos y que sus ideas fueron interpretadas mal. Y asegura que llegó el momento de aplicar la reingeniería "de segunda generación". Juan Basualdo

31.- Reingeniería de los procesos del conocimiento
Como se ha demostrado en muchas ocasiones el Conocimiento en sí y su Gestión son un problema complicado, por esta razón el artículo brinda una propuesta para la Reingeniería de los Procesos del Conocimiento. "Este trabajo hace un breve recorrido por el método de mejora Reingeniería de Procesos, explicando la definición principal y los pasos a seguir para lograr un cambio sustancial hacia la mejora de los procesos internos en la organización. En la segunda parte la atención se centra en los Procesos de Generación y Utilización del Conocimiento.
Como se ha demostrado en muchas ocasiones el Conocimiento en sí y su Gestión son un problema complicado, por esta razón el texto es sólo una propuesta para la Reingeniería de los Procesos del Conocimiento. No creemos que la Reingeniería es una milagrosa técnica para la mejora, pero sí que se debe tener en cuneta a la hora de realizar el estudio de la Gestión General de la Organización y en particular la Gestión del Conocimiento. Autor: Stanislav Ranguelov Youlianov

32.- El Balanced Score Card y sus relaciones con la Calidad ( ISO 9000:2000)
Analiza la importancia de considerar el enfoque del BSC en la implementación y desagregación de los objetivos, indicadores y programas que se requiere para cumplir con la normativa ISO 9000. "La siguiente es una propuesta sobre la evolución de la calidad que quiero hacer, aprovechando un modelo de los macroprocesos de una organización. Al inicio; se inspeccionaba la calidad de los productos (salidas del sistema), posteriormente se empezó a controlar la calidad de los procesos (proceso), luego se necesito asegurar la calidad desde el inicio de los procesos (entradas) para tener tener clientes satisfechos e incluso exceder sus expectativas (resultados) y ahora lo que se busca es tener en cuenta el fín último de la organización reflejado por ejemplo en la supervivencia a largo plazo (gestión integral de la calidad, premios a la calidad)." Autor:Ricardo Martínez Rivadeneira

33.- Los Principios de la Calidad aplicados a la Administración de Bibliotecas.
Adecua los principios establecidos por la normativa ISO 9000 a la administración de Bibliotecas y centros de información, de forma tal que pueda verse la utilidad práctica de los mismos. Adaptación a bibliotecas del Articulo 3. "Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2000."

33- El sentido común de ISO 9000
Se toma y replantea los argumentos expuestos en contra de ISO en el artículo denominado "ISO con Sentido Común" publicado en el sitio "Calidad.com" dándole un enfoque positivo y buscando como mejorar la implementación de ISO antes que verla como algo de efecto negativo. "Es importante que las empresas certificadas bajo ISO 9000 o en proceso de lograrlo no caigan en lo que J.M. Juran (1994) había previsto sobre los problemas que pueden tener las empresas que están centradas tan solo en la certificación, esto es claro pues cuando las empresas dan una importancia excesiva, el enfoque puede alejarse poco a poco de los procesos de mejora continua uno de los principios de la nueva versión del 2000. La norma es una herramienta, y no un objetivo por ella misma. La ISO 9000 ayuda las empresas a desarrollarse y a mantener eficientes prácticas de producción." Autor: Jorge Pérez Llobet.

34.- Comentarios y Críticas a ISO 9000:2000
Un artículo que apareció en Calidad.org brinda una serie de comentarios y críticas a la nueva versión de ISO 9000. "La nueva norma presenta de manera más clara su uso y alcance, hace mención especial en que la norma no pretende dar uniformidad a los sistemas, si no que estos deben cambiar a las circunstancias cambiantes de las empresas, luego define también que no es la intención que las empresas cambien la estructura de su sistema de calidad (documentación) para que se alineen con lo que la norma requiere, dice que la documentación de la empresa debe definirse de manera apropiada a las actividades particulares de cada empresa." Autor: Roberto Montero.

35- Calidad en la Educación:
Comentarios relacionados al enfoque sobre "Como implementar un sistema de gestión de la calidad en la Educación, publicado recientemente por la UNED.

36.- Enfoque al Cliente
Como brindar deleite a los clientes y como diferenciar entre lo que es satisfacción, insatisfacción y deleite de acuerdo a recomendaciones de la ISO 10014.

37.- Consejos para la transición a ISO 9000
Algunas experiencias encontradas en las empresas que están pasando de la versión del 94 a la versión del 2000.

38.- Procesos relativos a ISO 9000
Una serie de cinco artículos en cada uno de los cuales se hace referencia a los diferentes procesos relativos con algunos de los apartados de ISO 9000:00 tales como Procesos Relativos a la Comunicación, Mejora Continua, Control de Proyectos, Procesos relativos al riesgo.

39.- Sistemas de Gestión de la Calidad en los Proyectos
Señala la importancia de implementar un sistema de calidad en la Gestión de Proyectos. "Con el objeto de facilitar la discusión de la orientación para la gestión de la calidad en los proyectos, se adopta el "enfoque basado en procesos". Los procesos de un proyecto se han agrupado en dos categorías: los procesos de gestión del proyecto y los procesos relativos al producto del proyecto (aquéllos que se ocupan primordialmente del producto del proyecto, tales como el diseño, la producción, etc.)".

40.- Priorización de Clientes
Aporta una metodología para la clasificación de clientes dependiendo de su nivel de importancia y su volumen de compra. "Permite de una manera objetiva libre de subjetividad, clasificar aquellos elementos (clientes, productos, proveedores, servicios) a los cuales la empresa o el departamento debe prestarles mayor atención ya sea para establecer una negociación o hacer una encuesta de satisfacción. Este esquema permite hacer una clasificación mayor que la conocida como ABC que en combinación con la criticidad nos puede dar una nueva clasificación de clientes: Platino, oro y plata, productos alfa, beta, gama."