En nuestro artículo anterior sobre "Alineación de Competencias", concluíamos con la frase: "El comportamiento es el eje de la alineación y alinear el comportamiento con los valores es el principal desafío para una transformación cultural".

Para hacer realidad la visión y la estrategia, las personas deben contar con una serie de características para asegurar una participación exitosa en este proceso. Hay características positivas tales como, el trabajo en equipo, requisito que nunca está demás, asumir las responsabilidades asignadas tanto sobre indicadores como sobre iniciativas y proyectos, ser transparente dejando de lado el doble juego, cooperación inter departamental, dar seguimiento a sus proyectos y asignaciones, utilizar apropiadamente la información y el manejo de la tecnología. Por otra parte hay una serie de características que más bien contribuyen a que no se logre la visión, y entre ellas tenemos: la desconfianza entre los miembros del equipo muchas veces por falta de alguna de las características antes mencionadas, la apatía e indiferencia (falta de compromiso e involucramiento), el temor (En donde estaríamos si no tuviéramos miedo, nos recuerda "Quien se ha llevado mi Queso"), el paternalismo y la lucha entre áreas y personas, éstas características llevan a comportamientos destructivos, y la forma en que pueden ser eliminados es mediante el, alineamiento con los valores empresariales.

Blanchard nos da una serie de sugerencias sobre cómo lograr el éxito organizacional y personal mediante el compromiso con una misión y con unos valores organizacionales y dice "un comportamiento organizacional basado en valores ya no es una interesante elección filosófica: hoy es un imperativo de supervivencia". Empresas locales como Bancrédito, han hecho de la Administración por Valores su fuerza impulsora.

¿Pero cómo determinar cuál es ese conjunto singular de valores o características distintivas que puedan permitir a una empresa avanzar hacia una visión compartida?. Lo primero es levantar una lista de comportamientos, luego de esos comportamientos se puede llegar a un conjunto de valores que distinguen a la empresa de su competencia, definiendo posteriormente, lo que significa cada uno de ellos. Las empresas deben distinguirse y conocerse por dichos valores, pues éstos serán el motor hacia la realización de la visión, la congruencia con ellos es la máxima ventaja competitiva. (La forma en como Bancrédito involucro a todas las partes interesadas y la metodología utilizada es digna de imitar)l

Es de vital importancia conocer si las personas trabajan en conformidad con los valores; esto se logra observando sus acciones o comportamientos. Pero para promover los valores primero es necesario trabajar en comportamientos específicos, los cuáles al practicarse repetidamente se convierten en hábitos, para ello se requiere que los comportamientos sean específicos, observables y alineados con los valores definidos.

Es necesario además de adquirir buenos hábitos, el librarse de los malos, lo que requiere decisión, disciplina, acción y perseverancia (constancia en el propósito nos decía Deming). Los cursos de Administración del Tiempo nos brindan metodologías de qué hacer para cambiar los malos hábitos.

En la mayoría de los seminarios planteamos una dinámica pequeña a los participantes, pidiéndoles que levanten el dedo índice, mientras se les muestra el dedo pulgar. Por supuesto la mayoría levantan el dedo pulgar, pues la gente cree más a lo que ve que en lo que oye. Si no se da un proceso de transformación propia, difícilmente usted podrá ayudar a que otros la logren. Pero si usted lo ha logrado podrá ayudar a otros observando si su comportamiento es congruente con los valores y reconocer en forma positiva e inmediata cuanto éste se da, animando a las personas a celebrar el logro de un hábito nuevo o la desaparición de uno malo.

Si se enfoca el proceso de cambiar la cultura con seriedad, tendrá que dar la mayor prioridad a los valores de su organización y exigirle al personal que haga esfuerzos continuos y conscientes para estar a la altura. Las personas tendrán que hacer un esfuerzo honesto y consecuente para alinear sus comportamientos con éstos valores, por otra parte, debe estar preparado para asumir una posición difícil, aún si tiene que salir de una persona clave. Una persona que a pesar de las indicaciones se niegue a dar lo mejor de sí, tal vez estaría mejor trabajando en otra parte.

Basado en "Los comportamientos Alineados",
"Total Alignment" de Riaz Khadem, Ph D,
Editorial Norma. 2002.

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