¿Qué es Responsabilidad Social Empresarial?

Conferencia ISO en Responsabilidad Social
Stockholm June 21-22 del 2004

En Junio del 2004 en Estocolmo, la INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION, conocida por su famosa marca ISO, tomó el tema de la Responsabilidad Social (RS), de lo cual se pueden extraer importantes conclusiones.

La IOS, o ISO han considerado de gran importancia crear mayor conciencia sobre el tema de la RS, particularmente en los países en vías de desarrollo, principalmente en cuando a la observancia tanto de los principios universales expresados en los instrumentos de la OIT y la ONU, tales como la Declaración en los Principios y los Derechos Fundamentales en el Trabajo, así como la Declaración tripartita de los Principios Concernientes a las empresas Multinacionales y Políticas Sociales y la Declaración Universal en Derechos Humanos. ISO ha considerado importante, contribuir a buscar mayor conformidad con la legislación nacional. De ahí que considere la necesidad de crear una estructura que cubra un amplio rango de características de la RS, así como facilitar la forma en que se reporta.

Reconoce que para desarrollar una norma existen una serie de dificultades y retos que deben ser superados, pues ISO no es un cuerpo político y muchos de los asuntos sobre RS son políticos y por consiguiente sólo puede ser manejados a través procesos representativos democráticos, además que la credibilidad de ISO se podría afectar, ya que la RS es una área en donde no tiene experiencia. Consideran que los países en desarrollo, asociaciones sindicales y ONGs podrían tener dificultad en participar en el proceso ya que carecen de recursos financieros/ humanos que permitan un proceso eficaz.

Esto va a implicar que antes de seguir delante, que los pasos siguientes deberían incluir la consulta a otros organismos tales como la OIT o bien limitarse a un documento guía que ayude a promover principios universales.

Aunque los gobiernos son los llamados a forzar las obligaciones de la RS, se requieren mayores esfuerzos. Por otro lado hay un papel que deben cumplir las compañías y otras organizaciones, especialmente a través de su cadena de suministro.

Considera importante estudiar las características de la RS y tener una mejor definición antes de proceder con la creación de una norma para certificación o tan solo una guía.

En esta área hay “una clase de anarquía”, lo cual queda demostrada tanto en la cantidad de definiciones que existen, como organismos que emiten directrices y recomendaciones sobre el tema. El involucramiento de ISO podría ayudar a traer convergencia de muchos sectores, la guía sería una herramienta útil tanto para estimular las actividades de RS al interno de las empresas, como proveer un método para que las partes o públicos interesados entiendan las actividades y comparen organizaciones.

Existe un grado de urgencia, ya que los consumidores (o los clientes) necesitan mayor información para tomar decisiones y puedan comparar organizaciones.

La meta es lograr la sostenibilidad, no solo proveer una metodología a las organizaciones para implementar e informar de sus actividades en RS. Es esencial la integración de las actividades de RS dentro de las estrategias organizacionales y los sistemas de gestión.

Una norma o guía sobre RS debe ser flexible, transparente y voluntaria con los requisitos mínimos esenciales, que involucre todos los públicos interesados los cuales se verían beneficiados, si cuentan con el patrocinio de ISO por ser una organización conocida, y respetada internacionalmente.

Algunos obstáculos que se plantean son la problemática de la diversidad socio- cultural, el poder definir un claro alcance, así como la posible resistencia a su adopción como ocurrió con las normas ISO 9000 para la calidad e ISO 14000 para el ambiente.

Posterior a la conferencia de Estocolmo, la ISO ha definido algunos de los lineamientos que debería tener la norma entre ellos los siguientes:

• Ayudar a las organizaciones a dirigir sus responsabilidades sociales respetando las diferencias culturales, sociales y legales así como las condiciones de desarrollo económico.
• Proveer una guía práctica relacionada con la operacionalidad de la responsabilidad social identificando y contactando las partes interesadas o públicos de interés, y destacando la credibilidad de las informaciones y los reclamos hechos sobre la responsabilidad social.
• Enfatizar en los resultados de desempeño y mejora; y Aumentar la confianza y satisfacción en las organizaciones entre sus clientes y otros públicos interesados.
• Ser consistente con y no entrar en el conflicto con documentos ya existentes, tratados internacionales y las buenas costumbres y normas ISO que existen.
• No pretender reducir la autoridad del gobierno de ocuparse de la responsabilidad social de las organizaciones.
• Promover terminología común en el campo de la responsabilidad social; ampliar la conciencia de responsabilidad social.
• Considerar otros asuntos tales como:
  a) Diferencias regionales (respeto para la cultura y las costumbres, las diferencias de conciencia en las condiciones de desarrollo económico
  b) La mejora del desempeño
  c) La identificación de los asuntos críticos
  d) Seguimiento después que la norma sea publicada (estableciendo un servicio de asistencia a la comunidad, promocionando la difusión, las herramientas de apoyo, el uso de la web, etc): Ésta es una responsabilidad social de ISO.

Se está considerando en ISO que el estándar sea aplicable para todo tipo de organizaciones. (indiferentemente de su tamaño, localización, Naturaleza de sus actividades, productos, y la cultura, sociedad y ambiente en el cual lleva a cabo sus actividades.), tal y como se aplica a la mayoría de las normas de sistema como ISO 9000.

Adicionalmente considera que el documento sea una norma que provea guía y no para ser utilizada con propósitos de certificación por terceros. Busca que la norma posibilite a una organización formular su sistemas de RS tomando en cuenta la comunicación con las partes interesadas.

Una de las características de la norma, es que sea escrita en lenguaje comprensible y utilizable por aquello que no son especialistas en normalización y / o RS. Que identifique las ideas principales a ser consideradas por una organización que desee implementar la RS.

La norma va a permitir un entendimiento común sobre RS (descripciones, definiciones, terminología), así como un proceso de comunicación y métodos tanto para la mejora del desempeño como la identificación de indicadores para la mejora del desempeño.

Se considera de suma importancia que esta norma sea consistente o compatible con requisitos existentes de RS y otros requisitos como los ambientales, de calidad y evitar duplicación de normas.

Este artículo está basado en lo que aparece en:
http://www.iso.org/iso/en/info/Conferences/SRConference/NWIP/New_work_item_proposal.pdf

Para mayor información sobre el tema y como aplicar los principios de Responsabilidad Social, escriba a info@grupokaizen.com